客户管理与售后服务培训之二

第一课时 客户管理的内容及原则 4 第二课时 怎样进行客户资料管理 10 第三课时 怎样进行客户分析 20 第四课时 怎样进行客户的选择 32 第五课时 服务质量测定的标准与方法 62 第六课时 售后服务工作技巧 70 第七课时 服务质量的管理 82 第八课时 服务质量的提升 98