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客户管理的内容及原则 4 客户管理对象及其分类 6 客户管理是什么内容 7 客户管理有何原则 8 怎样进行客户资料管理 10 客户档案管理的对象 12 客户档案管理的内容 13 客户档案管理的方法 14 客户档案管理应注意的问题 16 客户资料卡的运用技巧 17 怎样进行客户分析 20 怎样进行客户构成分析 22 怎样进行客户信用调查分析 24 怎样进行信用限度确定分析 28 怎样进行交易开始与中止的分析与处理 30 怎样进行客户的选择 32 新客户选择的职权与原则 34 新客户选择的程序与手续 35 公司客户管理手册 38 服务质量测定的标准与方法 62 服务质量测定的标准是什么 64 服务质量测定的方法有哪些 66 售后服务工作技巧 70 售后服务的内涵与作用 72 售后服务的技巧及运用 75 售后服务管理办法 77 服务质量的管理 82 怎样进行服务质量观念的培育 84 怎样进行服务质量的设计 87 怎样进行服务质量的实施与监测 89 案例分析一 95 案例分析二 96 服务质量的提升 98 怎样进行服务流程分析 100 怎样进行企业再造 102 向行业的佼佼者学习 104 向顾客寻找更好的服务方法 106 案例分析一A 107 案例分析二A 108

Publisher

香港西迪商务出版公司

Language

ZH