Can I read 客户管理与售后服务培训教材(上) on EtoBox?

客户管理与售后服务培训教材(上) is a book available to read on EtoBox.

What is 客户管理与售后服务培训教材(上) about?

怎样界定自己的客户 5 寻找客户的方法 7 目标客户锁定办法 9 界定当前的客户 11 锁定忠诚的客户 13 有效锁定目标市场的步骤 14 怎样有效开发客户 15 赢得顾客信赖感的方法 17 怎样取得顾客的认同 19 聆听顾客的心声 20 接近顾客前的准备工作 22 接近你的顾客 24 吸引你的顾客 27 疑难分析 31 怎样进行客户沟通 33 全方位的沟通技巧 35 充分利用各种沟通工具 42 案例分析 48 服务分层管理策略 49 服务分层的含义 51 服务分层管理有何作用 53 怎样进行数据挖掘与服务分层 54 服务分层有何缺陷 55 案例分析一 56 案例分析二 57 疑难分析2 58 客户分层管理与企业资源调配 59 怎样进行资源的部署与调节 61 什么是个人化的优惠 63 怎样进行时间管理 65 怎样建立有效的联系系统 67 关注成功的客户 69 寻找成功的客户 71 为大客户提供专门服务 73 服务分层计划的一般做法 76 疑难分析3 77 如何开展忠诚客户计划 79 忠诚计划的制定 81 忠诚计划面临的问题 83 忠诚计划的经济陷阱 85 寻找成功的出路 87 制定顾客忠诚行动计划的方法 89 怎样获得顾客忠诚 91 获得顾客忠诚的方法 93 客户价值反馈系统的建立 94 建立互动关系 96 建立可追踪顾客互动的顾客数据库 98 互动关系的注意要点 99 个性化服务系统的建立 101 顾客导向的营销模式 103 创建信息网络文化 106 更新营销组合 107 如何建立一对一营销 108 客户投诉管理的技巧 111 客户投诉管理的对象 113 客户投诉管理的原则 114 客户投诉管理的流程 115 客户投诉管理表格 117

Publisher

香港西迪商务出版公司

Language

ZH