客户管理与售后服务培训之一

第一课时 怎样界定自己的客户 5 第二课时 怎样有效开发客户 15 第三课时 怎样进行客户沟通 33 第四课时 服务分层管理策略 49 第五课时 客户分层管理与企业资源调配 59 第六课时 关注成功的客户 69 第七课时 如何开展忠诚客户计划 79 第八课时 怎样获得顾客忠诚 91 第九课时 个性化服务系统的建立 101 第十课时 客户投诉管理的技巧 111