Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer CareMaxie Schmidt, mit einem Geleitwort von Bernd Stauss2007PDF2.2 MB
Customer Care Center Professionell ManagenRainer Bamberger (auth.), Univ-Prof. Dr.-Ing. habil. Dr. h.c. Hans-Jörg Bullinger & 2 more2003PDF8.7 MB
Handbuch Electronic Customer CareSonja M. Salmen, Michael Gröschel (auth.), Professor Dr.2004PDF3.7 MB
