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物流客户服务 by 张杰,徐雷主编, 张杰, 徐雷主编, 徐雷, Xu lei, 张杰 is a book available to read on EtoBox.

What is 物流客户服务 about?

1 (p1): 第1章 物流客户服务概论 2 (p1-1): 客户服务 13 (p1-2): 物流客户服务 23 (p1-3): 物流客户服务的意义 32 (p2): 第2章 物流客户服务战略 33 (p2-1): 物流客户服务战略基本理论 35 (p2-2): 物流客户服务战略的分析 40 (p2-3): 物流客户服务环境分析 52 (p2-4): 物流客户服务战略的制定 66 (p3): 第3章 物流客户关系管理 67 (p3-1): 客户关系管理 73 (p3-2): 物流客户关系管理 79 (p3-3): 物流客户服务中心的建立 84 (p3-4): 物流客户服务人员的工作描述 90 (p3-5): 物流客户关系管理具体业务运作 109 (p4): 第4章 电子商务中的物流客户服务 112 (p4-1): 电子商务环境下的物流客户服务概述 123 (p4-2): B to B与多级供应商 133 (p4-3): B to C的物流客户服务 149 (p5): 第5章 物流客户服务管理 150 (p5-1): 物流客户管理的意义 156 (p5-2): 物流客户信息的收集与整理 159 (p5-3): 客户分类管理 181 (p6): 第6章 物流客户满意度 184 (p6-1): 物流客户满意度 202 (p6-2): 物流客户的巩固与开拓 221 (p7): 第7章 物流客户服务质量管理 229 (p7-1): 物流客户服务质量管理 235 (p7-2): 物流客户服务的绩效评价 255 (p8): 第8章 物流客户服务人员实务 256 (p8-1): 沟通的基本方法 262 (p8-2): 客户类型与客户接近 268 (p8-3): 综合客户服务技巧 289 (p9): 参考文献 本书分8章, 内容包括:\"物流客戶服务概论\", \"物流客戶服务战略\", \"物流客戶关系管理\"等

Author

张杰,徐雷主编, 张杰, 徐雷主编, 徐雷, Xu lei, 张杰

Publisher

大连:大连出版社

Published

2006

Language

ZH

ISBN

9787806844212