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物流客户服务 by 王敏晰,李新,王海民主编, 王敏晰, 李新, 王海民主编, 王敏晰, 李新, 王海民 is a book available to read on EtoBox.

What is 物流客户服务 about?

1 (p1): 第1章 物流客户服务概述 2 (p2): 1.1 客户与服务 6 (p3): 1.2 客户服务理念分析 10 (p4): 1.3 物流客户服务概述 16 (p5): 第2章 物流客户服务战略 17 (p6): 2.1 物流客户服务战略策划 21 (p7): 2.2 物流客户服务市场定位 23 (p8): 2.3 物流客户服务战略制定 32 (p9): 第3章 物流客户服务系统设计 33 (p10): 3.1 物流客户服务系统设计概述 38 (p11): 3.2 物流客户服务系统设计的程序 53 (p12): 第4章 物流客户服务质量管理 54 (p13): 4.1 物流客户服务质量概述 57 (p14): 4.2 物流客户服务质量管理程序 64 (p15): 4.3 物流客户服务的绩效评价与激励措施 71 (p16): 第5章 物流客户满意度评价 72 (p17): 5.1 物流客户满意度分析 75 (p18): 5.2 提高物流客户满意度的方法 79 (p19): 5.3 物流客户满意度评价 82 (p20): 5.4 物流客户的巩固和开拓 87 (p21): 第6章 物流客户关系管理 88 (p22): 6.1 物流客户关系管理概述 95 (p23): 6.2 物流客户关系管理内容 101 (p24): 6.3 物流客户关系管理应用步骤 105 (p25): 第7章 电子商务与物流客户服务 107 (p26): 7.1 电子商务环境下的物流客户服务 114 (p27): 7.2 BtoC的物流客户服务 118 (p28): 7.3 BtoB的物流客户服务 127 (p29): 第8章 物流客户服务沟通管理 127 (p30): 8.1 沟通的基本方法 129 (p31): 8.2 掌握有效沟通的语言技巧 137 (p32): 8.3 身体语言的运用 143 (p33): 第9章 物流客户投诉管理 144 (p34): 9.1 客户为什么会投诉 150 (p35): 9.2 有效处理客户投诉的意义 156 (p36): 9.3 不同投诉方式的处理技巧 159 (p37): 9.4 投诉带来危机的处理 168 (p38): 参考文献 本书内容包括:物流客户服务概述, 物流客户服务战略, 物流客户服务系统设计, 物流客户服务质量管理, 物流客户满意度评价, 物流客户关系管理, 电子商务与物流客户服务, 物流客户服务沟通管理, 物流客户投诉管理

Author

王敏晰,李新,王海民主编, 王敏晰, 李新, 王海民主编, 王敏晰, 李新, 王海民

Publisher

成都:西南交通大学出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787564309138