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物流客户服务 by 天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组编, Tian jin shi di yi shang ye xue xiao. wu liu fu wu yu guan zhuan ye jiao cai bian xie zu, 天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组编, 天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组 is a book available to read on EtoBox.

What is 物流客户服务 about?

1 (p1): 第1单元 物流客户服务基础理论与实践 2 (p1-1): 必备知识 10 (p1-2): 技能训练 10 (p1-2-1): 训练项目1挖掘客户的潜在需求 11 (p1-2-2): 训练项目2模拟客服部实习岗位工作 13 (p1-3): 巩固与练习 17 (p2): 第2单元 物流客户服务的发展趋势与战略实践 18 (p2-1): 必备知识 23 (p2-2): 技能训练 23 (p2-2-1): 训练项目1差异化战略思想实践应用 24 (p2-2-2): 训练项目2差异化战略下的创造性训练 27 (p2-2-3): 训练项目3中信物流客服场景模拟训练 31 (p2-3): 巩固与提高 35 (p3): 第3单元 物流客户关系的维护 36 (p3-1): 必备知识 43 (p3-2): 技能训练 43 (p3-2-1): 训练项目1电话服务模拟训练 44 (p3-2-2): 训练项目2 CRM的内容和功能模块设计实训 46 (p3-3): 巩固与提高 51 (p4): 第4单元 物流活动中的客户服务实践 52 (p4-1): 必备知识 61 (p4-2): 技能训练 61 (p4-2-1): 训练项目1物流公司“五大运输方式”的选择 66 (p4-2-2): 训练项目2物资入库服务中的物品验收实训 71 (p4-2-3): 训练项目3服务理念和企业文化强化训练 74 (p4-3): 巩固与提高 75 (p5): 第5单元 物流客户满意度提高实践 76 (p5-1): 必备知识 86 (p5-2): 技能训练 86 (p5-2-1): 训练项目1物流客户满意度调查问卷设计 91 (p5-2-2): 训练项目2提高满意度的技巧 95 (p5-3): 巩固与提高 98 (p6): 第6单元 物流客户投诉应对和危机处理 99 (p6-1): 必备知识 106 (p6-2): 技能训练 106 (p6-2-1): 训练项目1投诉应变处理能力训练 107 (p6-2-2): 训练项目2情景模拟客户的投诉处理技巧 112 (p6-3): 巩固与提高 115 (p7): 第7单元 物流客户服务质量管理和绩效评价 116 (p7-1): 必备知识 132 (p7-2): 技能训练 132 (p7-2-1): 训练项目1提供个性化服务创新能力训练,提高客户服务质量训练 138 (p7-2-2): 训练项目2质量管理创新案例分析与模拟 142 (p7-3): 巩固与提高 145 (p8): 第8单元 物流客户服务人员实务 146 (p8-1): 必备知识 152 (p8-2): 技能训练 152 (p8-2-1): 训练项目1接近客户的方法训练 153 (p8-2-2): 训练项目2客户接待礼仪技巧训练 155 (p8-3): 巩固与提高 156 (p9): 参考

Author

天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组编, Tian jin shi di yi shang ye xue xiao. wu liu fu wu yu guan zhuan ye jiao cai bian xie zu, 天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组编, 天津市第一商业学校物流服务与管理专业教材编写组

Publisher

北京:海洋出版社

Published

2013

Language

ZH

ISBN

9787502785475