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商业服务规范 Shang ye fu wu gui fan by 陈少夫主编, shao fu Chen, Chen shao fu, 陈少夫主编, 陈少夫 is a book available to read on EtoBox.

What is 商业服务规范 Shang ye fu wu gui fan about?

1 (p1): 第一章 概述1 (p2): 第一节 商业服务规范与规范服务6 (p3): 第二节 推行规范化服务对营业人员的要求13 (p4): 第三节 如何实施商业服务规范18 (p5): 第二章 店容店貌规范18 (p6): 第一节 商店招牌与商店标志21 (p7): 第二节 店堂内部装修与管理规范25 (p8): 第三节 商品陈列规范37 (p9): 第四节 营业员仪容仪表规范43 (p10): 第三章 营业员职业道德规范43 (p11): 第一节 营业员职业道德的概念45 (p12): 第二节 营业员职业道德规范的内容51 (p13): 第四章 服务程序规范51 (p14): 第一节 营业前的准备工作55 (p15): 第二节 营业中的辅助工作58 (p16): 第三节 营业结束的收尾工作63 (p17): 第四节 营业工作中的几项相关制度70 (p18): 第五章 接待顾客规范70 (p19): 第一节 一般情况下接待顾客规范82 (p20): 第二节 特殊情况下接待顾客规范93 (p21): 第六章 售货操作技术规范93 (p22): 第一节 商品展示技术操作规范105 (p23): 第二节 商品的称量、包扎技术操作规范113 (p24): 第三节 计价、收款、付货和开票技术操作规范117 (p25): 第四节 其他售货技术操作规范124 (p26): 第七章 鉴识商品质量技术规范124 (p27): 第一节 鉴识商品质量应掌握的相关知识130 (p28): 第二节 鉴识商品质量的方法138 (p29): 第三节 一些主要商品的质量要求140 (p30): 第四节 商品质量控制的有关法律、法规148 (p31): 第八章 接待顾客的语言规范149 (p32): 第一节 接待语言的特点和要求155 (p33): 第二节 接待语言的运用技巧159 (p34): 第三节 接待语言的常用语177 (p35): 第四节 接待语言的禁忌语182 (p36): 第九章 售后服务规范182 (p37): 第一节 售后服务的作用184 (p38): 第二节 搞好售后服务是经营者的责任189 (p39): 第三节 售后服务的规范要求197 (p40): 附录一 营业员文明礼貌服务八十例220 (p41): 附录二 度量衡换算表226 (p42): 附录三 中华人民共和国消费者权益保护法

Author

陈少夫主编, shao fu Chen, Chen shao fu, 陈少夫主编, 陈少夫

Publisher

广州:中山大学出版社

Published

1997

Language

ZH

ISBN

9787306012951