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商业服务业礼仪 Shang ye fu wu ye li yi by 李瑞芹,梁玉琴著 is a book available to read on EtoBox.

What is 商业服务业礼仪 Shang ye fu wu ye li yi about?

1 (p1): 第一章 礼貌与礼仪 1 (p1-2): 第一节 礼貌 1 (p1-3): 一、礼貌的主要内容 2 (p1-4): 二、礼貌的基本要求 4 (p1-5): 第二节 礼仪 5 (p1-6): 一、礼仪的含义及其及类 8 (p1-7): 二、礼仪的表现形式 9 (p1-8): 三、商品售后服务中的礼仪 9 (p1-9): 三、礼仪与个人修养 11 (p1-10): 第三节 礼貌与礼仪的关系 11 (p1-11): 一、礼貌与礼仪的区别 12 (p1-12): 二、礼貌与礼仪的联系 14 (p2): 第二章 礼仪在社会交往中的地位和作用 14 (p2-2): 第一节 礼仪是社会文明交往的纽带 14 (p2-3): 一、商品经济的发展促进社会交往的日益扩大 16 (p2-4): 二、礼貌、礼仪是社会文明交往的纽带 17 (p2-5): 第二节 礼仪与服务效益 18 (p2-6): 一、商业、服务业的基本特征 19 (p2-7): 二、注重服务中的礼貌和礼仪有助于提高服务效益 26 (p2-8): 第一节 商业、服务业的语言艺术 26 (p2-9): 一、商业、服务业语言的范围和作用 26 (p3): 第三章 商业、服务业礼仪的基本内容 27 (p3-2): 二、商业、服务业语言的基本要求 30 (p3-3): 三、常用礼貌用语 38 (p3-4): 第二节 商业、服务业工作人员仪态 38 (p3-5): 一、服务人员的站相、坐姿、行态 41 (p3-6): 二、服务人员的手势 42 (p3-7): 三、服务人员的面部表情 44 (p3-8): 四、服务人员的界域 45 (p3-9): 第三节 商业、服务业工作人员的仪表 45 (p3-10): 一、服务人员的形体要求与健美 47 (p3-11): 二、服务人员的岗位着装要求 47 (p3-12): 三、服务人员的容貌与美容 49 (p3-13): 第四节 商业、服务业常用文书范例 49 (p3-14): 一、日常工作文书 56 (p3-15): 二、业务工作文书 66 (p3-16): 三、礼节 礼仪文书 71 (p4): 第四章 商业服务礼仪 71 (p4-2): 第一节 商业仪式中的礼仪 71 (p4-3): 一、开业典礼的基本礼仪 72 (p4-4): 二、签订商业协议过程中的基本礼仪 73 (p4-5): 三、展销会、重大节 日服务中的基本礼仪 77 (p4-6): 第二节 营业员的基本礼仪 77 (p4-7): 一、商业服务过程中的基本礼仪 87 (p4-8): 二、商品销售中的礼仪 92 (p4-9): 四、商业礼仪小姐 94 (p4-10): 第三节 商品推销中的基本礼仪 95 (p4-11): 一、商品推销过程中的基本礼仪 96 (p4-12): 二、商业洽谈中的基本礼仪 98 (p4-

Author

李瑞芹,梁玉琴著

Publisher

北京:中国商业出版社

Published

1993

Language

ZH

ISBN

9787504421517