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客房服务规范 Ke fang fu wu gui fan by 曾凌峰主编, Zeng ling feng, 曾凌峰主编, 曾凌峰 is a book available to read on EtoBox.

What is 客房服务规范 Ke fang fu wu gui fan about?

1 (p0-1): 目录 1 (p0-2): 第一章 客房预订服务规范 1 (p0-3): 第一节 客房预订概述 1 (p0-4): 一、客房的种类与房价的种类 5 (p0-5): 二、客房的功能空间 6 (p0-6): 三、预订需用的设备 7 (p0-7): 四、预订的工作范围和内容 9 (p0-8): 第二节 客房预订的种类和方式 9 (p0-9): 一、客房预订的种类 13 (p0-10): 二、客房预订的方式 16 (p0-11): 三、客房预订的注意事项 17 (p0-12): 第三节 客房预订的服务程序 17 (p0-13): 一、预订员 18 (p0-14): 二、客房预订的操作形式 21 (p0-15): 三、客房预订程序 29 (p0-16): 第四节 客房预订的控制和其他预订服务 29 (p0-17): 一、客房预订的控制 33 (p0-18): 二、其他预订服务 37 (p0-19): 一、店外迎接服务 37 (p0-20): 第一节 迎送宾客服务 37 (p0-21): 第二章 礼宾服务规范 39 (p0-22): 二、店门迎接服务 41 (p0-23): 三、店门送行服务 42 (p0-24): 四、行李员迎送服务 43 (p0-25): 第二节 宾客行李服务 43 (p0-26): 一、行李员 44 (p0-27): 二、散客行李服务程序 47 (p0-28): 二、团体行李服务程序 49 (p0-29): 四、行李寄存与提取 51 (p0-30): 五、换房行李服务 52 (p0-31): 六、行李差错的处理 53 (p0-32): 第三节 “金钥匙”服务 53 (p0-33): 一、“金钥匙”的岗位职责 54 (p0-34): 二、“金钥匙”的素质要求 56 (p0-35): 二、“金钥匙”的服务项目 61 (p0-36): 第三章 前厅接待服务规范 61 (p0-37): 第一节 前厅接待服务概述 61 (p0-38): 一、接待处的业务范围 61 (p0-39): 二、接待处的主要岗位职责 64 (p0-40): 三、接待处的工作流程 65 (p0-41): 四、客房状况的控制 68 (p0-42): 五、接待服务的注意事项 71 (p0-43): 第二节 入住登记 71 (p0-44): 一、办理入住登记的目的 72 (p0-45): 三、入住登记所需要的表格 78 (p0-46): 三、入住登记的工作程序 86 (p0-47): 四、入住登记中的注意事项 88 (p0-48): 第三节 日常服务与常见问题的处理 88 (p0-49): 一、换房服务 89 (p0-50): 二、续房服务 90 (p0-51): 三、加床服务 91 (p0-52): 四、退房服务 92 (p0-53): 五、预订条件的变更 93 (p0-

Author

曾凌峰主编, Zeng ling feng, 曾凌峰主编, 曾凌峰

Publisher

北京:中国经济出版社

Published

2003

Language

ZH

ISBN

9787501759668

Subjects

Management, Hotel Management, Business

Updated

2026-03-16