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Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten (Basler Schriften zum Marketing, 9) by Dr. Dominik Georgi (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.
What is Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten (Basler Schriften zum Marketing, 9) about?
Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können. "Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbez
Who reads Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten (Basler Schriften zum Marketing, 9)?
It is typically read by self-directed learners exploring a subject in depth.
Common subject areas: history, science, philosophy, social sciences.
- Author
- Dr. Dominik Georgi (auth.)
- Publisher
- Gabler Verlag : Imprint : Gabler Verlag
- Published
- 2000
- Language
- DE
- ISBN
- 9783409116848
- Category
- nonfiction
- Subjects
- Science, Business, Management
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