Can I read 电话IQ : 电话礼仪与沟通技巧 on EtoBox?

电话IQ : 电话礼仪与沟通技巧 by 孔秋英著, Chiu Ying Kong, Kong qiu ying, 孔秋英著, 孔秋英 is a book available to read on EtoBox.

What is 电话IQ : 电话礼仪与沟通技巧 about?

3 (p0-1): 目录 3 (p0-2): 电话是公共关系的工具 3 (p0-3): 信息时代的电话 5 (p0-4): 电话是公共关系的重要工具 7 (p0-5): 影响电话交谈质量的因素 15 (p0-6): 如何接听电话 15 (p0-7): 如何接听电话 17 (p0-8): 把握适当的节奏 19 (p0-9): 电话接听对公司的重要性 23 (p0-10): 为什么要及时接听电话 26 (p0-11): 电话接听的规范用语 29 (p0-12): 接听电话的第一句话 31 (p0-13): 电话里的微笑 33 (p0-14): 注意打电话时的姿态 36 (p0-15): 如何应对打错了的电话 39 (p0-16): 对每个电话,我们可以做什么 41 (p0-17): 接电话时有人找怎么办 43 (p0-18): 办公室常见电话的接听 48 (p0-19): 办公室秘书接听电话的要诀 52 (p0-20): 如何挂断电话 54 (p0-21): 让对方等候的程序 58 (p0-22): 非接不可的电话 60 (p0-23): 客户的投诉电话 64 (p0-24): 如何对付讨厌的电话 68 (p0-25): 接听电话的基本技巧 71 (p0-26): 接听电话的十大要诀 75 (p0-27): 电话交谈正确使用言辞 81 (p0-28): 如何拨打电话 81 (p0-29): 如何拨打电话 84 (p0-30): 事先策划你的电话 87 (p0-31): 把握打电话的适当时间 90 (p0-32): 控制通话时间 95 (p0-33): 正确处理不同的情况 98 (p0-34): 避免煲“电话粥” 100 (p0-35): 和客户谈话时电话响了 102 (p0-36): 移动电话礼仪 105 (p0-37): 善用手机短信 107 (p0-38): 注意家庭电话的特殊性 109 (p0-39): 有效拨打电话的计划表 113 (p0-40): 电话沟通技巧 113 (p0-41): 态度决定一切 115 (p0-42): 公司电话接听的角色扮演 117 (p0-43): 接听电话首先要确认对方的身份 118 (p0-44): 以声觉效果回应声觉效果 122 (p0-45): 给对方考虑的机会 124 (p0-46): 电话沟通中的5W1H 126 (p0-47): 为何要感谢对方来电话 128 (p0-48): 如何说结束语 129 (p0-49): 正确的电话留言 133 (p0-50): 转接电话 136 (p0-51): 切忌使用“说!”“讲!” 137 (p0-52): 如何在电话里给别人留下好感 139 (p0-53): 如何利用电话拓展人际关系 142 (p0-54): 如何拨打感谢电话 144 (p0-55): 如何拨打投诉电话 14

Author

孔秋英著, Chiu Ying Kong, Kong qiu ying, 孔秋英著, 孔秋英

Publisher

上海:上海远东出版社

Published

2004

Language

ZH

ISBN

9787806618950