Can I read 服务礼仪 Fu wu li yi on EtoBox?

服务礼仪 Fu wu li yi by 王丹,周雅颂主编, Dan Wang, Yasong Zhou, 王丹,周雅颂主编, 王丹, 周雅颂 is a book available to read on EtoBox.

What is 服务礼仪 Fu wu li yi about?

1 (p1): 项目一服务礼仪认知 2 (p1-1): 任务一了解礼仪 2 (p1-1-1): 一、礼仪的概念 2 (p1-1-2): 二、礼仪的起源和发展 5 (p1-2): 任务二认识服务礼仪 5 (p1-2-1): 一、服务礼仪的概念 6 (p1-2-2): 二、服务礼仪的特点 7 (p1-2-3): 三、服务礼仪的作用 7 (p1-2-4): 四、服务礼仪的基本准则 12 (p1-3): 项目实训 15 (p2): 项目二服务人员的形象塑造 16 (p2-1): 任务一掌握仪容礼仪 16 (p2-1-1): 一、发部修饰 18 (p2-1-2): 二、面部修饰 21 (p2-1-3): 三、肢体修饰 22 (p2-2): 任务二掌握服饰礼仪 23 (p2-2-1): 一、着装的原则 24 (p2-2-2): 二、男士职业着装规范 29 (p2-2-3): 三、女士职业着装规范 31 (p2-2-4): 四、饰物佩戴礼仪 33 (p2-3): 任务三掌握仪态礼仪 34 (p2-3-1): 一、表情礼仪 36 (p2-3-2): 二、站姿礼仪 39 (p2-3-3): 三、坐姿礼仪 41 (p2-3-4): 四、走姿礼仪 42 (p2-3-5): 五、蹲姿礼仪 44 (p2-3-6): 六、手势礼仪 45 (p2-4): 项目实训 47 (p3): 项目三服务人员的语言规范 48 (p3-1): 任务一认知服务语言 48 (p3-1-1): 一、服务语言的概念 49 (p3-1-2): 二、服务用语的基本要求 51 (p3-2): 任务二掌握交谈技巧 51 (p3-2-1): 一、交谈的基本礼仪 52 (p3-2-2): 二、交谈技巧 54 (p3-3): 任务三善用礼貌用语 55 (p3-3-1): 一、问候语 56 (p3-3-2): 二、告别语 56 (p3-3-3): 三、征询语 57 (p3-3-4): 四、应答语 58 (p3-3-5): 五、感谢语 58 (p3-3-6): 六、祝贺语 58 (p3-3-7): 七、道歉语 59 (p3-3-8): 八、请托语 60 (p3-3-9): 九、赞美语 60 (p3-3-10): 十、婉拒语 61 (p3-4): 任务四掌握通话礼仪 61 (p3-4-1): 一、电话礼仪的基本要求 62 (p3-4-2): 二、拨打电话的礼仪 62 (p3-4-3): 三、接听电话的礼仪 63 (p3-4-4): 四、代接电话的礼仪 64 (p3-5): 项目实训 65 (p4): 项目四人际交往礼仪 66 (p4-1): 任务一掌握见面礼仪 66 (p4-1-1): 一、称呼礼仪 69 (p4-1-2): 二、介绍礼仪 72 (p4-1-3): 三、名片礼仪 74 (p4-1-4): 四、握手礼仪 77 (p

Author

王丹,周雅颂主编, Dan Wang, Yasong Zhou, 王丹,周雅颂主编, 王丹, 周雅颂

Publisher

北京:航空工业出版社

Published

2018

Language

ZH

ISBN

9787516516942