Can I read 前厅客房服务实训教程 on EtoBox?

前厅客房服务实训教程 by 曹红,方宁主编, 曹红, 方宁主编, 曹红, 方宁 is a book available to read on EtoBox.

What is 前厅客房服务实训教程 about?

1 (p1): 第一单元 客房预订 2 (p1-1): 实训项目一:电话预订 10 (p1-2): 实训项目二:当面预订 18 (p1-3): 实训项目三:书面预订 22 (p1-4): 实训项目四:网络预订 27 (p1-5): 实训项目五:电话变更预订 32 (p1-6): 实训项目六:婉拒预订 37 (p1-7): 实训项目七:预订核对 40 (p1-8): 实训项目八:预订客人抵店前的准备工作 43 (p1-9): 实训项目九:客史档案的建立 45 (p2): 第二单元 礼宾服务 46 (p2-1): 实训项目一:机场接送服务 51 (p2-2): 实训项目二:饭店代表销售饭店产品 55 (p2-3): 实训项目三:散客迎送服务 63 (p2-4): 实训项目四:团队客人迎送服务 67 (p2-5): 实训项目五:VIP客人迎送服务 70 (p2-6): 实训项目六:散客行李服务 78 (p2-7): 实训项目七:团队行李服务 84 (p2-8): 实训项目八:行李寄存服务 89 (p2-9): 实训项目九:住客换房行李服务 94 (p2-10): 实训项目十:金钥匙服务 101 (p2-11): 实训项目十一:留言服务 104 (p2-12): 实训项目十二:问讯服务 107 (p2-13): 实训项目十三:邮件服务 111 (p3): 第三单元 总台接待服务 112 (p3-1): 实训项目一:无预订散客的接待服务 122 (p3-2): 实训项目二:有预订散客的接待服务 127 (p3-3): 实训项目三:团队客人接待服务 132 (p3-4): 实训项目四:会议客人接待服务 136 (p3-5): 实训项目五:VIP接待服务 140 (p3-6): 实训项目六:换房服务 145 (p4): 第四单元 前厅服务 146 (p4-1): 实训项目一:转接电话服务 151 (p4-2): 实训项目二:长途电话服务 155 (p4-3): 实训项目三:叫醒服务 160 (p4-4): 实训项目四:会议、会展推销 168 (p4-5): 实训项目五:前厅部各班组的信息沟通 172 (p4-6): 实训项目六:客人投诉处理程序 176 (p4-7): 实训项目七:预订无房客人投诉处理程序 182 (p4-8): 实训项目八:客人账单投诉处理程序 186 (p4-9): 实训项目九:打印服务 190 (p4-10): 实训项目十:复印和装订服务 194 (p4-11): 实训项目十一:传真服务 198 (p4-12): 实训项目十二:上网/电子邮件服务 201 (p4-13): 实训项目十三:会议室租赁服务 205 (p5): 第五单元 前厅收银服务 206 (p5-1): 实训项目一:贵重物品保管 213 (p5-2): 实训项目二:外币兑换服务 217

Author

曹红,方宁主编, 曹红, 方宁主编, 曹红, 方宁

Publisher

北京:旅游教育出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787563718238