Can I read 客户服务实务 on EtoBox?

客户服务实务 by 李国冰主编, 李国冰主编, 李国冰 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户服务实务 about?

1 (p0-1): 目录 1 (p0-2): 第1章 客户服务概述 1 (p0-3): 1.1 客户服务时代的到来 4 (p0-4): 1.2 客户服务对企业的重要性 18 (p0-5): 1.3 全面认识客户服务 25 (p0-6): 1.4 树立正确的客户服务理念 32 (p0-7): 本章小结 33 (p0-8): 实训练习 33 (p0-9): 思考题 34 (p0-10): 案例分析 36 (p0-11): 第2章 开展客户调研 36 (p0-12): 2.1 客户调研的步骤 43 (p0-13): 2.2 客户调研的方法 52 (p0-14): 2.3 客户调研的误区 54 (p0-15): 2.4 建立客户资料信息卡 58 (p0-16): 本章小结 58 (p0-17): 思考题 58 (p0-18): 实训练习 60 (p0-19): 3.1 确定优质客户服务标准的重要性 60 (p0-20): 第3章 制定企业客户服务的优质标准 61 (p0-21): 3.2 确定企业客户服务优质标准的内容 67 (p0-22): 3.3 制定企业优质客户服务标准 82 (p0-23): 3.4 贯彻和实施优质客户服务标准 83 (p0-24): 本章小结 83 (p0-25): 思考题 83 (p0-26): 实训练习 84 (p0-27): 案例分析 87 (p0-28): 4.1 设计企业优质客户服务岗位 87 (p0-29): 第4章 组织企业客户服务的优秀团队 89 (p0-30): 4.2 企业优质客户服务岗位的人员素质要求 91 (p0-31): 4.3 选拔企业优质客户服务岗位的人员 93 (p0-32): 4.4 企业优质客户服务人员的培训 97 (p0-33): 4.5 选拔企业优质客户服务团队领导 100 (p0-34): 4.6 形成企业良好的客户服务组织氛围 102 (p0-35): 本章小结 103 (p0-36): 思考题 103 (p0-37): 实训练习 104 (p0-38): 第5章 客户服务策略 106 (p0-39): 5.1 与客户沟通的策略 110 (p0-40): 5.2 留住客户的策略 115 (p0-41): 5.3 升级客户,提高客户资产价值的策略 126 (p0-42): 5.4 实施网络客户服务的策略 133 (p0-43): 本章小结 134 (p0-44): 思考题 134 (p0-45): 实训练习 135 (p0-46): 案例分析 137 (p0-47): 第6章 客户服务技巧 137 (p0-48): 6.1 接待客户的技巧 142 (p0-49): 6.2 理解客户的技巧 145 (p0-50): 6.3 满足客户期望的技巧 160 (p0-51): 6.4 留住客户的技巧 163

Author

李国冰主编, 李国冰主编, 李国冰

Publisher

重庆:重庆大学出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787562433583