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物业管理案例分析与技巧训练 by 鲁捷主编, 鲁捷主编, 鲁捷 is a book available to read on EtoBox.

What is 物业管理案例分析与技巧训练 about?

1 (p1): 基础知识篇 3 (p2): 第1章 概述 3 (p3): 1.1 物业管理案例分析概述 3 (p4): 1.1.1 物业管理案例分析的基本含义 3 (p5): 1.1.2 异议与纠纷的概念与关系 4 (p6): 1.1.3 学习物业管理案例分析与技巧训练的意义 4 (p7): 1.2 异议与纠纷的成因及常见类型 4 (p8): 1.2.1 异议与纠纷的成因 7 (p9): 1.2.2 异议与纠纷的常见类型 9 (p10): 1.3 如何预防物业管理异议与纠纷 9 (p11): 1.3.1 弄清法律关系,明确物业管理的地位 10 (p12): 1.3.2 规范物业管理企业自我管理服务行为 11 (p13): 1.4 处理物业管理投诉的基本思路 12 (p14): 1.4.1 投诉的定义 12 (p15): 1.4.2 业主或使用人投诉的分类 13 (p16): 1.4.3 正确理解业主或使用人投诉 13 (p17): 1.4.4 如何处理业主或使用人投诉 14 (p18): 1.4.5 解决异议与纠纷的处理方式和程序 16 (p19): 1.5 物业管理人员接待投诉的沟通技巧 16 (p20): 1.5.1 物业管理人员接待投诉的沟通技巧 17 (p21): 1.5.2 如何应对无理投诉 20 (p22): 第2章 物业管理投诉处理 20 (p23): 2.1 物业管理投诉处理组织机构及权限 20 (p24): 2.1.1 物业管理投诉处理组织机构 20 (p25): 2.1.2 物业管理投诉处理组织机构的权限 21 (p26): 2.1.3 物业管理投诉处理流程 22 (p27): 2.2 物业管理投诉处理作业程序 22 (p28): 2.2.1 投诉处理标准作业程序 25 (p29): 2.2.2 客户投诉的立项和销项规定 27 (p30): 2.2.3 接待投诉回访制度 29 (p31): 2.2.4 投诉处理与分析规程 31 (p32): 案例分析篇 33 (p33): 第一单元 前期管理 33 (p34): 案例一 前期介入发现设计不合理怎么办 38 (p35): 案例二 开发商承诺减免物业管理费,物业管理公司怎么办 42 (p36): 案例三 入住时,物业管理公司能否扣押业主家钥匙 46 (p37): 案例四 业主的难题不能推 51 (p38): 案例五 老管家不走,新管家应该怎么办 56 (p39): 第二单元 日常管理 56 (p40): 案例一 楼梯护栏空隙大,小孩跌下成重伤 59 (p41): 案例二 饮料瓶堵住排水管,物业管理公司被判赔偿 65 (p42): 案例三 业主拔掉小区花草种蔬菜怎么办 69 (p43): 案例四 业主健身扰民怎么办 74 (p44): 案例五 废旧自行车不骑不弃,物业管理公司怎么办 79 (p4

Author

鲁捷主编, 鲁捷主编, 鲁捷

Publisher

北京:电子工业出版社

Published

2007

Language

ZH

ISBN

9787121041693