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物业管理案例分析与技巧训练 第2版 by 鲁捷主编;穆林林,施元忠副主编, 鲁捷主编, 鲁捷 is a book available to read on EtoBox.

What is 物业管理案例分析与技巧训练 第2版 about?

1 (p1): 基础认识篇 3 (p1-1): 第1章 概述 3 (p1-1-1): 1.1物业管理案例分析概述 3 (p1-1-1-1): 1.1.1物业管理案例分析的基本含义 3 (p1-1-1-2): 1.1.2异议与纠纷的概念与关系 4 (p1-1-1-3): 1.1.3学习物业管理案例分析与技巧训练的意义 4 (p1-1-2): 1.2异议与纠纷的成因及常见类型 4 (p1-1-2-1): 1.2.1异议与纠纷的成因 6 (p1-1-2-2): 1.2.2异议与纠纷的常见类型 8 (p1-1-3): 1.3如何预防物业管理异议与纠纷 8 (p1-1-3-1): 1.3.1弄清物业管理市场主体间的法律关系,明确物业管理的地位 9 (p1-1-3-2): 1.3.2规范物业服务企业自我管理服务行为 10 (p1-1-4): 1.4处理物业管理投诉的基本思路 10 (p1-1-4-1): 1.4.1投诉的定义 10 (p1-1-4-2): 1.4.2业主或使用人投诉的分类 11 (p1-1-4-3): 1.4.3正确理解业主或使用人投诉 12 (p1-1-4-4): 1.4.4如何处理业主或使用人的投诉 13 (p1-1-4-5): 1.4.5解决异议与纠纷的处理方式 14 (p1-1-5): 1.5物业管理人员接待投诉的沟通技巧 14 (p1-1-5-1): 1.5.1物业管理人员接待投诉的沟通技巧 16 (p1-1-5-2): 1.5.2如何应对无理投诉 17 (p1-1-5-3): 1.5.3物业管理人员接待投诉的综合素质要求 18 (p1-2): 第2章 物业管理投诉处理 18 (p1-2-1): 2.1物业管理投诉处理组织机构及权限 18 (p1-2-1-1): 2.1.1物业管理投诉处理组织机构 18 (p1-2-1-2): 2.1.2物业管理投诉处理组织机构的权限 19 (p1-2-1-3): 2.1.3物业管理投诉处理流程 19 (p1-2-2): 2.2物业管理投诉处理作业程序 19 (p1-2-2-1): 2.2.1投诉处理标准作业程序 22 (p1-2-2-2): 2.2.2客户投诉的立项和销项规定 24 (p1-2-2-3): 2.2.3回访管理标准作业程序 26 (p1-2-2-4): 2.2.4投诉处理与分析规程 29 (p2): 案例分析篇 31 (p2-1): 第一单元 前期管理 31 (p2-1-1): 案例一 前期介入发现设计不合理怎么办 38 (p2-1-2): 案例二 承接查验未做遗留问题登记,物业服务企业承担责任 44 (p2-1-3): 案例三 开发商承诺减免物业务费,物业服务企业怎么办 48 (p2-1-4): 案例四 业主的难题不能推 52 (p2-1-5): 案例五 老管家不走,新管家应该怎么办 58 (

Author

鲁捷主编;穆林林,施元忠副主编, 鲁捷主编, 鲁捷

Publisher

北京:电子工业出版社

Published

2012

Language

ZH

ISBN

9787121151910