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超级导购 by 李宽编著, 李宽编著, 李宽, 李宽 (服饰业), 李寬 is a book available to read on EtoBox.

What is 超级导购 about?

1 (p1): 第一章 超级导购应具备的素质、能力和知识 2 (p1-2): 第一节 超级导购的素质 2 (p1-3): 一、业务素质 5 (p1-4): 二、心理素质 6 (p1-5): 三、身体素质 7 (p1-6): 第二节 超级导购的能力 7 (p1-7): 一、待人接物能力 9 (p1-8): 二、应变能力 10 (p1-9): 三、表达能力 13 (p1-10): 第三节 超级导购的知识 13 (p1-11): 一、产品知识 15 (p1-12): 二、面料知识 20 (p1-13): 三、店铺运作知识 23 (p2): 第二章 创造导购新形象 24 (p2-2): 第一节 统一的制服 27 (p2-3): 第二节 简洁适宜的化妆 29 (p2-4): 第三节 专业的行为举止 40 (p2-5): 第四节 顾问式专业推销 45 (p3): 第三章 超级导购的工作职责 46 (p3-2): 第一节 营业前的工作 47 (p3-3): 第二节 营业中的工作 49 (p3-4): 第三节 营业后的工作 51 (p4): 第四章 店铺服务的八步曲 52 (p4-2): 第一节 打招呼 53 (p4-3): 第二节 主动接受购物信号 56 (p4-4): 第三节 开场白 57 (p4-5): 第四节 试衣间服务 59 (p4-6): 第五节 听或辨认顾客的需要 60 (p4-7): 第六节 建立顾客档案 64 (p4-8): 第七节 收银台服务 65 (p4-9): 第八节 告别 67 (p5): 第五章 顾客类型 68 (p5-2): 第一节 按性别分类 71 (p5-3): 第二节 按年龄分类 73 (p5-4): 第三节 按职业分类 75 (p5-5): 第四节 按性格分类 77 (p5-6): 第五节 按购买态度分类 81 (p6): 第六章 卓越推销新境界 82 (p6-2): 第一节 待客销售的心态与基本技术 92 (p6-3): 第二节 待客销售的实战技巧 122 (p6-4): 第三节 待客销售的成交技巧 124 (p6-5): 第四节 做一个受欢迎的导购 127 (p7): 第七章 有效处理顾客投诉 129 (p7-2): 第一节 了解顾客产生投诉的原因 130 (p7-3): 第二节 认真倾听顾客叙述 132 (p7-4): 第三节 与顾客沟通达成共识 132 (p7-5): 第四节 及时有效解决顾客投诉 135 (p7-6): 第五节 后期跟进工作 136 (p8): 附录一 常用面料知识 136 (p8-2): 一、纺织纤维的来源及分类 136 (p8-3): 二、纺织纤维应具备的基本性能 137 (p8-4): 三、常用纺织纤维介绍 139 (p8-5): 四、服装面料与设计的关系 140 (p8-6): 五、面料的熨烫及处理 1

Author

李宽编著, 李宽编著, 李宽, 李宽 (服饰业), 李寬

Publisher

北京:中国纺织出版社

Published

2003

Language

ZH

ISBN

9787506425599