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超级导购 : 打造卓越导购的52条法则 by 周小来著, 周小来著, 周小来 is a book available to read on EtoBox.

What is 超级导购 : 打造卓越导购的52条法则 about?

1 (p1): 第一章 导购的角色定位与职业操守 2 (p1-1): 导购的角色定位与角色扮演 6 (p1-2): 你的职责不仅仅是把商品卖出去 10 (p1-3): 树立良好的个人形象 17 (p1-4): 优秀导购应具有的良好心态 25 (p1-5): 良好的职业操守是构成导购工作的基础 29 (p2): 第二章 刺激顾客消费欲望,吸引顾客进店观看 30 (p2-1): 灯光照明要能够吸引顾客进入 32 (p2-2): 橱窗是最容易“出彩”的地方 35 (p2-3): 色彩的不同组合表现不同的气氛 37 (p2-4): 保持卖场的干净整洁是必要的工作 40 (p2-5): 在顾客进店的一刹那留住顾客目光 42 (p2-6): 恰当热情的迎宾方式 46 (p2-7): 生意冷清时一定要让自己忙起来 49 (p3): 第三章 把销售工作做到滴水不漏 50 (p3-1): 在销售工作中充分施展微笑 53 (p3-2): 揣摩顾客心理,随其所需,应其所变 61 (p3-3): 卖点提炼的原则与方法 66 (p3-4): 巧妙激发顾客的购买欲望 74 (p3-5): 善于用语言艺术说服顾客 84 (p3-6): 识别顾客的购买意图 88 (p3-7): 为销售工作打上完美的句号 95 (p4): 第四章 谙熟完美的销售技巧 96 (p4-1): 以诚相待,也是有条件和方法的 100 (p4-2): 与顾客的第一次接触是个难题 107 (p4-3): 接待顾客的销售技巧 113 (p4-4): 用询问的方式探明顾客需要 116 (p4-5): 把80%的时间用来倾听 120 (p4-6): 肢体语言是不可缺少的表达手段 123 (p4-7): 有效处理顾客异议 129 (p5): 第五章 提升卖场顾客服务的水平 130 (p5-1): 熟悉顾客服务的类型与分类 134 (p5-2): 让顾客服务的观念深入人心 138 (p5-3): 卓越导购卖场服务的流程 142 (p5-4): 提升卖场顾客服务的水平 146 (p5-5): 提高顾客感知的服务满意度 150 (p5-6): 售前服务做到有备无患 152 (p5-7): 售中服务让顾客购物称心 157 (p5-8): 售后服务让顾客放心使用 161 (p6): 第六章 对顾客投诉充满感激 162 (p6-1): 顾客投诉为卖场带来了什么 166 (p6-2): 主动为顾客投诉创造多种渠道 169 (p6-3): 正确处理顾客投诉的一般原则 173 (p6-4): 顾客投诉处理的一般步骤 182 (p6-5): 处理投诉过程中的“禁语” 186 (p6-6): 顾客投诉处理的新思维 189 (p7): 第七章 有效管理好你的商品 190 (p7-1): 适销对路的商品配置 194 (p7-2): 进货管理有窍门 19

Author

周小来著, 周小来著, 周小来

Publisher

北京:清华大学出版社

Published

2008

Language

ZH

ISBN

9787302186021