Can I read 如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则 on EtoBox?

如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则 by (日)武田哲男著;李伟译, (日)武田哲男著 , 李伟译, 武田哲男, 李伟 is a book available to read on EtoBox.

What is 如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则 about?

1 (p0-1): 第一章 时代的要求是“让顾客满意” 1 (p0-2): 市场在变化,消费在变化 1 (p0-3): 从经济复苏时代到大量生产的时代 3 (p0-4): 石油危机带来对质量的重视 4 (p0-5): 您满意的是什么商品 6 (p0-6): 决定成熟时代销售的关键 6 (p0-7): 附加价值至关重要 8 (p0-8): 消费者的需要不仅限于物品 9 (p0-9): 提高客户满意度是中心任务 12 (p0-10): 如何获得新客户 14 (p0-11): 在多变的时代,要掌握解决各种问题的手段 14 (p0-12): 发现问题再解决问题是否会滞后 16 (p0-13): 挑战新方式 18 (p0-14): 瞄准买新换旧——增加购置市场 18 (p0-15): 买新换旧——增加购置市场的内容 20 (p0-16): 只靠销售会失去顾客 22 (p0-17): 顾客受影响 22 (p0-18): 劳动力短缺导致服务低下,甚至引起事故 23 (p0-19): 企业经营就是要解决矛盾 24 (p0-20): 不能局限于固定客户 25 (p0-21): 机器和员工的平衡很重要 27 (p0-22): 技术也需要服务 29 (p0-23): 第二章 理解CS的真正含义 29 (p0-24): 企业高层要身先士卒推进CS 29 (p0-25): “CS热”的始作俑者 30 (p0-26): 将顾客的满意度数字化 31 (p0-27): 不能随波逐流 32 (p0-28): 成败系于经营者的能力 33 (p0-29): 贯彻到全公司很重要 34 (p0-30): 公司全体都必须致力于CS 34 (p0-31): 首先要从了解基层工作开始 35 (p0-32): 研讨内容堆积如山 37 (p0-33): 不能只喊空口号 38 (p0-34): 实现CS管理顾客信息的方法 38 (p0-35): 为提高客户满意度进行的顾客调查 39 (p0-36): 让顾客满意与自我满足 40 (p0-37): 需要超前的顾客信息管理 40 (p0-38): 找出顾客的潜在不满 43 (p0-39): 顾客信息管理的四个关键 44 (p0-40): 理解“吸引顾客→抓住顾客→固定顾客喜好”的循环 44 (p0-41): 营销活动三步骤 45 (p0-42): 抓住顾客获取重复订单 46 (p0-43): 最后的步骤是固定顾客喜好 49 (p0-44): 服务是另一种商品 49 (p0-45): 含混不清的服务的定义 49 (p0-46): 第三章 让顾客满意的服务 50 (p0-47): 服务是无法库存的商品 52 (p0-48): 错误的服务 52 (p0-49): 真正的服务需要三个满意 53 (p0-50): 服务不能是表面工夫 54 (p0-51): 不要成为制造压力者

Author

(日)武田哲男著;李伟译, (日)武田哲男著 , 李伟译, 武田哲男, 李伟

Publisher

北京:东方出版社

Published

2004

Language

ZH

ISBN

9787506018821