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Kundenkommunikation in sozialen Medien : Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse by Tobias Wolf (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Kundenkommunikation in sozialen Medien : Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse about?

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.

Who reads Kundenkommunikation in sozialen Medien : Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse?

Author

Tobias Wolf (auth.)

Publisher

Springer Fachmedien Wiesbaden : Imprint: Springer Gabler

Published

2017

Language

DE

ISBN

9783658179441

Category

nonfiction

Subjects

Marketing, Management, Business