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客户关系管理 by 余力,吴丽花编著, 余力, 吴丽花主编, 余力, 吴丽花 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 about?

1 (p1): 第1章 客户关系管理概述 1 (p1-1): 1.1客户关系管理产生的背景 5 (p1-2): 1.2客户关系管理的起源与发展 12 (p1-3): 1.3客户关系管理的意义 14 (p1-4): 案例分析 17 (p2): 第2章 CRM基本概念 17 (p2-1): 2.1客户 19 (p2-2): 2.2客户关系 23 (p2-3): 2.3客户关系管理 33 (p2-4): 案例分析 35 (p3): 第3章 CRM理论基础 35 (p3-1): 3.1客户生命周期 40 (p3-2): 3.2客户价值 49 (p3-3): 3.3客户细分 56 (p3-4): 3.4客户满意度 61 (p3-5): 3.5客户忠诚 72 (p3-6): 3.6客户流失与保持 79 (p3-7): 案例分析 81 (p4): 第4章 CRM营销管理 81 (p4-1): 4.1营销概述 83 (p4-2): 4.2 CRM营销策略 87 (p4-3): 4.3关系营销 91 (p4-4): 4.4网络营销 97 (p4-5): 4.5一对一营销 102 (p4-6): 4.6数据库营销 104 (p4-7): 4.7体验营销 128 (p4-8): 案例分析 130 (p5): 第5章 CRM系统构成 130 (p5-1): 5.1 CRM系统的分类 133 (p5-2): 5.2 CRM系统的结构 138 (p5-3): 5.3 CRM系统的功能 142 (p5-4): 5.4呼叫中心 147 (p5-5): 5.5 CRM产品介绍 158 (p5-6): 案例分析 161 (p6): 第6章 CRM应用整合 161 (p6-1): 6.1 CRM与ERP的整合 176 (p6-2): 6.2 CRM与SCM的整合 194 (p6-3): 案例分析 197 (p7): 第7章 CRM数据管理 197 (p7-1): 7.1客户数据 200 (p7-2): 7.2数据仓库 202 (p7-3): 7.3 OLAP 208 (p7-4): 7.4数据挖掘 210 (p7-5): 7.5 Web挖掘 212 (p7-6): 7.6数据挖掘在CRM中的应用 218 (p7-7): 案例分析 221 (p8): 第8章 CRM客户智能 221 (p8-1): 8.1客户智能概述 225 (p8-2): 8.2基于客户智能的CRM系统 229 (p8-3): 8.3基于个性化推荐的客户智能 239 (p8-4): 8.4基于知识管理的客户智能 250 (p8-5): 案例分析 252 (p9): 第9章 CRM实施 252 (p9-1): 9.1 CRM战略 254 (p9-2): 9.2 CRM实施 261 (p9-3): 9.3 CRM项目管理 267 (

Author

余力,吴丽花编著, 余力, 吴丽花主编, 余力, 吴丽花

Publisher

北京:中国人民大学出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787300111384