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客户关系管理 by 李志宏,王学东主编;余宁副主编, zhu bian Li Zhihong, Wang Xuedong, fu zhu bian Yu Ning, Zhihong Li, Xuedong Wang, 主编李志宏, 王学东 , 副主编余宁, 李志宏, 李志宏,王学东主编, 李志宏, 王学东 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 about?

1 (p0-1): 目录 1 (p0-2): 1 客户关系概论 1 (p0-3): 引例:嘉信理财公司:客户革命的先行者 2 (p0-4): 本章要点 2 (p0-5): 1.1 客户中心论的形成和发展 2 (p0-6): 1.1 1 企业管理理念的演变 3 (p0-7): 1 1 2 营销理论的演变 4 (p0-8): 1.1 3 营销学的新主题 9 (p0-9): 1.2 客户研究 9 (p0-10): 1.2 1 客户的涵义与类型 10 (p0-11): 1.2.2 客户生命周期与客户终生价值 12 (p0-12): 1.2.3 客户关系的类型与选择 13 (p0-13): 1.2 4 客户流失及其分析 15 (p0-14): 1.3 客户让渡价值与客户满意 15 (p0-15): 1.3 1 客户价值选择的变迁 16 (p0-16): 1.3 2 客户让渡价值 17 (p0-17): 1.3 3 客户满意 19 (p0-18): 1 3 4 客户价值的创造 21 (p0-19): 1.4 客户的忠诚 21 (p0-20): 1.4 1 客户忠诚度 22 (p0-21): 1.4 2 客户忠诚的类型 23 (p0-22): 1 4 3 客户忠诚的价值 25 (p0-23): 1.4.4 客户满意与客户忠诚的关系 26 (p0-24): 本章小结 27 (p0-25): 思考与练习 28 (p0-26): 2 客户关系管理的理论框架 28 (p0-27): 引例:银行业的CRM应用 28 (p0-28): 本章要点 29 (p0-29): 2.1 客户关系管理产生的原因 29 (p0-30): 2.1.1 需求层面的分析 30 (p0-31): 2.1.2 技术层面的分析 30 (p0-32): 2.2 客户关系管理理论的形成与发展 30 (p0-33): 2 2 1 客户接触管理 31 (p0-34): 2.2.2 客户服务理论 32 (p0-35): 2.2.4 客户联盟理论 32 (p0-36): 2.2.3 客户关系管理理论 33 (p0-37): 2.2.5 客户关系型组织理论 41 (p0-38): 2.3 客户关系管理的内涵与作用 41 (p0-39): 2.3.1 客户关系管理的定义 42 (p0-40): 2 3 2 客户关系管理的内涵 44 (p0-41): 2.3.3 客户关系管理的作用 45 (p0-42): 2.4 基于Internet和电子商务的CRM应用系统 45 (p0-43): 2.4.1 Internet与电子商务对CRM的关键性要求 46 (p0-44): 2 4 2 CRM应用系统的结构 49 (p0-45): 2.4.3 CRM应用系统的功能模块 52 (p0-46): 2.4.4 CRM应用系统的特点 53 (

Author

李志宏,王学东主编;余宁副主编, zhu bian Li Zhihong, Wang Xuedong, fu zhu bian Yu Ning, Zhihong Li, Xuedong Wang, 主编李志宏, 王学东 , 副主编余宁, 李志宏, 李志宏,王学东主编, 李志宏, 王学东

Publisher

广州:华南理工大学出版社

Published

2004

Language

ZH

ISBN

9787562320395

Subjects

Music, Arts