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酒店英语听说强化教程 by 韩雪编著; 韩雪 is a book available to read on EtoBox.

What is 酒店英语听说强化教程 about?

封面 1 书名 2 版权 3 前言 4 目录 5 前厅篇 10 Unit One客房预订 10 Lesson 1客房种类 10 Lesson 2散客预订 12 Lesson 3团体预订 14 Lesson4客房超额预订 16 Lesson 5变更预订 18 UnitTwo酒店入住登记 20 Lesson 6做一名前台接待员 20 Lesson 7预订客人入住登记 22 Lesson 8团队入住登记 24 Lesson 9无预订客人入住登记 26 Lesson 10处理入住登记纠纷 28 Unit Three礼宾服务 30 Lesson 11酒店设施 30 Lesson 12行李生服务 32 Lesson 13为客人办事 34 Lesson 14代订机票 36 Lesson 15租车服务 38 Unit Four宾客服务中心 40 Lesson 16做一名电话接线员 40 Lesson 17设置“请勿打扰”服务 42 Lesson 18拨打长途电话 44 Lesson 19拨打内部电话 46 Lesson 20叫醒服务 48 Unit Five处理宾客投诉 50 Lesson 21如何处理投诉 50 Lesson 22换房间 52 Lesson 23对食品及服务的投诉 54 Lesson 24处理洗衣服务的投诉 56 Lesson 25贵重物品遗失 58 Unit Six结账离店 60 Lesson 26做一名收银员 60 Lesson 27现金付账 62 Lesson 28信用卡付账 64 Lesson 29旅行支票付账 66 Lesson 30账单错误 68 客房篇 72 Unit Seven客房清扫 72 Lesson 31酒店客房 72 Lesson 32推迟客房打扫服务 74 Lesson 33帮助有特殊需求的客人 76 Lesson 34开夜床服务 78 Lesson 35未被打扫干净的房间 80 Unit Eight洗衣服务 82 Lesson 36洗衣单 82 Lesson 37常规洗衣服务 84 Lesson 38快洗服务 86 Lesson 39衣物分送错误 88 Lesson 40送洗衣物受损 90 Unit Nine客人的需求 92 Lesson 41友爱助人 92 Lesson 42借用物品 94 Lesson 43因特网 96 Lesson 44满足客人需求 98 Lesson 45处理突发事件 100 UnitTen维修服务 102 Lesson 46我能帮您吗? 102 Lesson 47抽水马桶有问题 104 Lesson 48处理空调问题 106 Lesson 49卫生间地面严重积水 108 Lesson

Author

韩雪编著; 韩雪

Publisher

北京:旅游教育出版社

Published

2014

Language

ZH

ISBN

9787889180894