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客户关系管理 by 易明,邓卫华主编; 易明; 邓卫华 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 about?

本书将客户关系管理定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段,通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计,为企业管理的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案,以提高客户价值和忠诚度,推动企业的发展。因此,本书根据客户关系管理研究的最新理论和实践,结合客户关系管理系统的应用成果,融入大数据技术、人工智能、社交网络、客户画像等新理念、新技术和新场景,从管理思想、管理技术和管理实施三方面对客户关系管理做了全面的概述,力求做到深入浅出。

Author

易明,邓卫华主编; 易明; 邓卫华

Publisher

科学出版社

Published

2020

Language

ZH

ISBN

9787030655325