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客户关系管理 by 汤兵勇,王素芬主编(东华大学管理学院), 汤兵勇, 王素芬主编, 汤兵勇, 王素芬 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 about?

1 (p0-1): 目录 1 (p0-2): 第一章 客户关系管理综述 1 (p0-3): 第一节 客户关系管理的定义及本质 3 (p0-4): 第二节 客户关系管理产生的背景与发展历史 6 (p0-5): 第三节 客户关系管理的作用与企业文化 10 (p0-6): 第四节 客户关系管理与电子商务 15 (p0-7): 第五节 客户关系管理与企业资源计划 26 (p0-8): 第一节 客户关系管理系统的核心和一般模型 26 (p0-9): 第二章 客户关系管理系统介绍 28 (p0-10): 第二节 客户关系管理系统的功能介绍 44 (p0-11): 第三章 客户关系管理系统的分类 45 (p0-12): 第一节 运营型客户关系管理系统 46 (p0-13): 第二节 分析型客户关系管理系统 50 (p0-14): 第三节 各种客户关系管理系统之间的关系 52 (p0-15): 第四章 呼叫中心 52 (p0-16): 第一节 呼叫中心的概况 56 (p0-17): 第二节 呼叫中心的基本功能与实现方法 61 (p0-18): 第三节 呼叫中心的技术结构 68 (p0-19): 第四节 呼叫中心的应用实例 75 (p0-20): 第五章 客户关系管理的实施 75 (p0-21): 第一节 客户关系管理实施的方法论 78 (p0-22): 第二节 五阶段、六阶段实施方法 81 (p0-23): 第三节 九阶段实施方法 92 (p0-24): 第四节 客户关系管理的成败分析 95 (p0-25): 第六章 客户关系管理的商业价值分析 96 (p0-26): 第一节 客户终生价值 101 (p0-27): 第二节 客户的生命周期 105 (p0-28): 第三节 客户维系策略 109 (p0-29): 第七章 客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘 109 (p0-30): 第一节 客户关系管理与数据仓库 117 (p0-31): 第二节 客户关系管理与数据挖掘 123 (p0-32): 第三节 应用案例 128 (p0-33): 第八章 综合案例分析 128 (p0-34): 第一节 C公司实施客户关系管理系统的前期论证和准备 134 (p0-35): 第二节 C公司的CRM系统方案 141 (p0-36): 第三节 C公司CRM系统方案的实施 145 (p0-37): 参考文献 全书主要内容包括:客戶关系管理综述, 客戶关系管理系统介绍, 呼叫中心, 客戶关系管理的实施, 客戶关系管理中的数据仓库与数据挖掘等

Author

汤兵勇,王素芬主编(东华大学管理学院), 汤兵勇, 王素芬主编, 汤兵勇, 王素芬

Publisher

北京:高等教育出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787040164749