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Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten : Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt by Harald Kindermann (auth.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten : Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt about?

Kundenbindung zählt zu den wichtigsten Strategieoptionen des Marketings. Dies zeigt u. a. die Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen zu diesem Themengebiet. Doch sind die Befunde sehr unterschiedlich und nicht leicht in die unternehmerische Praxis umzusetzen. Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die für die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt völlig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So bestätigt eine umfangreiche empirische Studie im österreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalität durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschläge für die unternehmerische Praxis und Implikationen für die Wissenschaft runden die Arbeit ab.

Who reads Optimierung der Kundenbindung in Massenmärkten : Eine empirische Untersuchung im österreichischen Mobilfunkmarkt?

Author

Harald Kindermann (auth.)

Publisher

Deutscher Universitätsverlag

Published

2006

Language

DE

ISBN

9783835093447

Category

nonfiction

Subjects

Marketing, Economics, Management