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客户关系管理 : 理论, 实务与系统应用 Ke hu guan xi guan li : Li lun, shi wu yu xi tong ying yong by 彭志忠,李蕴主编;刘军,柳进,张晶副主编, 主编: 彭志忠, 李蕴 , 副主编: 刘军, 柳进, 张晶, 彭志忠, 李蕴, Zhizhong Peng, Yun Li is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 : 理论, 实务与系统应用 Ke hu guan xi guan li : Li lun, shi wu yu xi tong ying yong about?

3 (p1): 第一篇 基础理论 3 (p1-2): 第一章 绪论 3 (p1-3): 第一节 客户关系管理的发展 9 (p1-4): 第二节 客户 18 (p1-5): 第三节 CRM系统原则 22 (p1-6): 第四节 CRM在中国的应用 30 (p1-7): 第二章 CRM价值分析 30 (p1-8): 第一节 CRM价值研究 35 (p1-9): 第二节 CRM塑造企业核心竞争力 43 (p1-10): 第三节 CRM与企业业务流程重组 48 (p1-11): 第四节 CRM与企业文化建设 56 (p1-12): 第三章 市场营销与CRM 56 (p1-13): 第一节 营销观念的演变 61 (p1-14): 第二节 一对一营销 67 (p1-15): 第三节 客户资源分析 74 (p1-16): 第四节 CRM对营销过程的管理 79 (p1-17): 第五节 CRM对营销决策的支持 90 (p1-18): 第四章 公共关系理论与CRM 90 (p1-19): 第一节 公共关系概述 97 (p1-20): 第二节 公共关系对企业的作用 100 (p1-21): 第三节 公共关系管理与CRM 117 (p1-22): 第一节 企业信息化概述 117 (p2): 第二篇 技术应用 117 (p2-2): 第五章 CRM与企业信息化 123 (p2-3): 第二节 CRM在企业信息化中的地位 127 (p2-4): 第三节 企业资源计划与CRM 133 (p2-5): 第六章 CRM软件系统设计 133 (p2-6): 第一节 CRM软件系统组成 139 (p2-7): 第二节 CRM系统设计 143 (p2-8): 第三节 呼叫中心 151 (p2-9): 第七章 数据仓库 151 (p2-10): 第一节 数据仓库概述 157 (p2-11): 第二节 数据仓库的设计和实施 163 (p2-12): 第三节 数据仓库解决方案实例 167 (p2-13): 第八章 数据挖掘技术 167 (p2-14): 第一节 数据挖掘概论 173 (p2-15): 第二节 数据挖掘技术 183 (p2-16): 第三节 CRM与数据挖掘 189 (p2-17): 第九章 CRM与信息技术应用 189 (p2-18): 第一节 CRM与销售自动化 202 (p2-19): 第三节 CRM与商业智能 211 (p2-20): 第十章 电子商务与CRM 211 (p2-21): 第一节 网络经济 219 (p2-22): 第二节 企业电子商务规划 222 (p2-23): 第三节 基于电子商务战略的CRM 233 (p3): 第三篇 实务操作 233 (p3-2): 第十一章 关系营销与CRM 234 (p3-3): 第一节 关系营销 243 (p3-4): 第二节 客户

Author

彭志忠,李蕴主编;刘军,柳进,张晶副主编, 主编: 彭志忠, 李蕴 , 副主编: 刘军, 柳进, 张晶, 彭志忠, 李蕴, Zhizhong Peng, Yun Li

Publisher

济南:山东大学出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787560730394