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客户关系管理 Ke hu guan xi guan li by 许巧珍主编, Qiaozhen Xu, 许巧珍主编, 许巧珍 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 Ke hu guan xi guan li about?

1 (p1): 项目1寻找潜在客户 2 (p1-1): 任务明确 2 (p1-2): 导入案例 3 (p1-3): 任务1.1识别潜在客户 8 (p1-4): 任务1.2寻找潜在客户的基本方法 15 (p1-5): 任务1.3接近潜在客户 22 (p1-6): 任务1.4潜在客户的开发 27 (p1-7): 项目总结 27 (p1-8): 课后思考 28 (p1-9): 案例分析 29 (p1-10): 技能操作 29 (p1-11): 资料阅读 31 (p2): 项目2客户信息管理 32 (p2-1): 任务明确 32 (p2-2): 导入案例 33 (p2-3): 任务2.1建立客户信息平台 41 (p2-4): 任务2.2建立客户信息档案 47 (p2-5): 任务2.3分析客户信息 57 (p2-6): 项目总结 57 (p2-7): 课后思考 57 (p2-8): 案例分析 58 (p2-9): 技能操作 59 (p2-10): 资料阅读 61 (p3): 项目3客户服务管理 62 (p3-1): 任务明确 62 (p3-2): 导入案例 63 (p3-3): 任务3.1客户服务的准备 69 (p3-4): 任务3.2为客户服务的过程 79 (p3-5): 任务3.3正确处理客户投诉 88 (p3-6): 项目总结 88 (p3-7): 课后思考 88 (p3-8): 案例分析 89 (p3-9): 技能操作 90 (p3-10): 资料阅读 92 (p4): 项目4大客户管理 93 (p4-1): 任务明确 93 (p4-2): 导入案例 94 (p4-3): 任务4.1识别大客户 98 (p4-4): 任务4.2制订大客户计划 104 (p4-5): 任务4.3大客户营销 113 (p4-6): 任务4.4如何防止大客户跳槽 118 (p4-7): 项目总结 118 (p4-8): 课后思考 119 (p4-9): 案例分析 119 (p4-10): 技能操作 120 (p4-11): 资料阅读 122 (p5): 项目5客户体验管理 123 (p5-1): 任务明确 123 (p5-2): 导入案例 124 (p5-3): 任务5.1客户体验模式 131 (p5-4): 任务5.2建立客户体验平台 138 (p5-5): 任务5.3设计品牌体验 143 (p5-6): 任务5.4建立与客户接触的渠道 148 (p5-7): 项目总结 148 (p5-8): 课后思考 149 (p5-9): 案例分析 150 (p5-10): 技能操作 150 (p5-11): 资料阅读 153 (p6): 项目6客户满意管理 154 (p6-1): 任务明确 154 (p6-2): 导入案例 155 (p6-3): 任务6.1认识客户满意 160 (p6-4

Author

许巧珍主编, Qiaozhen Xu, 许巧珍主编, 许巧珍

Publisher

杭州:浙江大学出版社

Published

2014

Language

ZH

ISBN

9787308132817