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沟通时代的管理者 by 甘波,曲保智等编著 is a book available to read on EtoBox.

What is 沟通时代的管理者 about?

目 录 3 第一篇沟通时代的管理沟通 3 第一章沟通时代话管理 3 第一节沟通描绘企业远景 7 第二节 沟通获取真正的??? 12 第三节 沟通客观公正 17 附:管理者管理能力自则 22 第二章管理沟通基本理念 28 第一节管理沟通基本概念 28 第二节管理沟通基本流程 33 第三节管理沟通基本形式及工具 36 第三章有效沟通黄金法则 44 第一节有效沟通的基本原则 44 第二节有效管理沟通的障碍 47 第三节克服沟通障碍的方法 52 附:管理者管理沟通知识自测 59 第二篇管理沟通渠道 65 第四章企业内部沟通 65 第一节管理信息系统及沟通需要 66 第二节企业内部沟通网路 69 第三节有效的企业内部沟通 76 案例:桑普电器CI企业内部沟通 84 附1:内部沟通检查表 86 附2:员工类型测试 87 第四节跨国公司的内部沟通 90 案例:威金帝百公司的内部沟通 92 第五章与上、下游企业的沟通 95 第一节与上、下游企业沟通的基本观念与方法 96 第二节零售经销商的支援活动 102 第三节与上、下游企业沟通的技巧 105 第六章与顾客沟通 110 第一节企业与顾客信息沟通的基本载体 110 案例:诺德斯特龙公司的礼遇 117 第二节顾客调查及企业内的“顾客气息” 118 第三节与顾客沟通的技巧 129 第七章与股东沟通 140 第一节与股东沟通的特点及基本目标 140 第二节与股东沟通的工具与方法 143 案例:英格兰和威尔士自来水公司的民营化 148 第三节投资建议及反购并行为中的股东沟通 148 第八章与社区沟通 155 第一节社区结构分析 157 第二节社区沟通方法 161 案例:奥林联合公司成功的社区沟通计划 167 第九章与新闻媒体的沟通 173 第一节新闻媒体及其运用 173 第二节陷于误区的企业媒体关系 181 第三节企业与新闻媒体的有效沟通 184 案例:从可口可乐公司新闻发布会看得失 190 附:酒店管理中沟通渠道的建立 191 第三篇 管理沟通技巧与方法 203 第十章磨练沟通技巧 203 第一节锻炼思维——沟通的基础 203 第二节如何“说”与“写” 206 第三节如何“读”与“听” 212 第四节磨练非语言沟通技巧 216 附:自我测试——你了解身体语言吗? 220 第十一章活用会议的沟通方法(一) 224 第一节会前准备工作 225 第二节会议的进行 230 第三节会后工作 240 附:测试——管理者能否有效主持会议? 244 第十二章活用会议的沟通方法(二) 248 第一节企划会议实务 248 第二节销售会议实务 258 第三节公司高层会议实务 263 第四节宴会和招待会实务 265 第十三章简报及商业文件沟通技巧 269 第一节简报沟通技巧 269 第二节商业文件沟通技巧 281 第十四章员工提案制度 290

Author

甘波,曲保智等编著

Publisher

北京:企业管理出版社

Published

1998

Language

ZH

ISBN

9787801470645