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大堂经理管理手册 by 薛永刚,范若楠编著, 薛永刚, 范若楠编著, 薛永刚, 范若楠 is a book available to read on EtoBox.

What is 大堂经理管理手册 about?

2 (p1): 导读 就业导向的岗位培训2 (p1-1): 一、何谓就业导向2 (p1-2): 二、部门经理来自哪里3 (p1-3): 三、为何需要就业培训4 (p1-4): 四、就业导向学习内容6 (p2): 第一部分 岗位须知6 (p2-1): 须知01 岗位职责7 (p2-1-1): 一、处理客人投诉7 (p2-1-2): 二、处理意外事件7 (p2-1-3): 三、贵宾(VIP)接待8 (p2-1-4): 四、防火及消防8 (p2-1-5): 五、特殊事件处理9 (p2-1-6): 六、客房IC卡管理10 (p2-1-7): 七、每日例行巡视10 (p2-1-8): 八、做好大堂经理日志11 (p2-1-9): 九、与其他部门协调合作15 (p2-2): 须知02 岗位要求16 (p2-2-1): 一、掌握酒店及周边基本情况16 (p2-2-2): 二、知识要求16 (p2-2-3): 三、及时了解国家新规定18 (p2-2-4): 四、语言表达能力19 (p2-2-5): 五、沟通协调能力19 (p2-2-6): 六、个人素质要求22 (p2-3): 须知03 礼仪礼节23 (p2-3-1): 一、保持优雅的举止仪态27 (p2-3-2): 二、仪容仪表规范29 (p2-3-3): 三、服务礼仪要求32 (p2-4): 须知04 常用英语33 (p2-4-1): 一、欢迎问候语34 (p2-4-2): 二、感谢应答语34 (p2-4-3): 三、征询语35 (p2-4-4): 四、提醒语35 (p2-4-5): 五、祝愿语36 (p2-4-6): 六、致歉语38 (p2-4-7): 七、预订服务英语42 (p2-4-8): 八、行李服务英语45 (p2-4-9): 九、情景英语50 (p3): 第二部分 管理常识50 (p3-1): 常识01 有效领导51 (p3-1-1): 一、大堂经理是领导者51 (p3-1-2): 二、成功领导者的特征52 (p3-1-3): 三、领导能力培养57 (p3-2): 常识02 有效授权58 (p3-2-1): 一、哪些工作可以授权58 (p3-2-2): 二、授权要素构成60 (p3-2-3): 三、授权误区62 (p3-2-4): 四、有效授权技巧64 (p3-3): 常识03 指示与汇报65 (p3-3-1): 一、听上级的指示66 (p3-3-2): 二、给员工下指示67 (p3-3-3): 三、向上级汇报工作70 (p3-3-4): 四、听取员工的汇报72 (p3-4): 常识04 有效沟通73 (p3-4-1): 一、什么是沟通73 (p3-4-2): 二、沟通的方法74 (p3-4-3): 三、有效沟通的障碍75 (p3-4-4): 四、特殊的沟通技能:倾听77 (p3-4-5): 五、沟通中的反馈

Author

薛永刚,范若楠编著, 薛永刚, 范若楠编著, 薛永刚, 范若楠

Publisher

北京:中国时代经济出版社

Published

2011

Language

ZH

ISBN

9787511906557