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導遊實務(一) : 導遊華語, 外語人員 by 吳瑞峰 (觀光), 文字作者 is a book available to read on EtoBox.

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封面 1 名師引言 10 歷屆考試命題分析表 12 參考書目 13 Chapter 1 導覽解說 15 第一節 觀光概述 15 第二節 導遊服務的基本認識 19 第三節 導覽解說的要義 21 第四節 導覽解說的資源 27 第五節 解說員應有的修養 30 第六節 解說服務的基本要素 31 第七節 導遊人員應具備的能力 33 第八節 導覽解說的要領及方法 35 第九節 解說的目標、流程與技巧 38 第十節 導覽解說的基本原則 42 第十一節 語言與體態的運用 47 第十二節 導覽解說的講解技巧 49 第十三節 帶團用餐與參觀技巧 53 第十四節 國民旅遊 56 經典考題 64 Chapter 2 旅遊安全與緊急事件處理 71 第一節 基本概念 71 第二節 事故的預防 73 第三節 事故發生後的處理方法 75 第四節 緊急事件的處理 76 第五節 業務性事故 89 第六節 其他安全常識 91 第七節 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點(命題焦點整理) 98 第八節 國外旅遊警示與旅遊安全相關的重要規定 100 經典考題 112 Chapter 3 觀光心理與行為 121 第一節 人格與性格 121 第二節 動機與行為 123 第三節 態度與情緒 130 第四節 需求的理論 132 第五節 挫折與反應 135 第六節 學習 138 第七節 知覺與記憶 140 第八節 增強理論 143 第九節 心理社會期 144 第十節 溝通的障礙 145 第十一節 影響旅客遊憩行為的社會文化因素 146 第十二節 旅遊者興趣的探索 146 第十三節 旅遊體驗與旅遊服務 148 第十四節 旅遊者的類型 149 第十五節 旅行的社會模式與休閒理論 152 第十六節 消費心理的認知與經營 156 第十七節 觀光心理的掌握與應對方法 157 第十八節 旅客觀光心理變化與應對方法 161 第十九節 歐美日旅客心理與習性 163 第二十節 行銷概念摘要 165 第二一節 旅行業特性與旅遊銷售技巧 187 經典考題 212 Chapter 4 航空票務 223 第一節 國際航空運輸協會簡介 223 第二節 其他飛航資料概述 227 第三節 航空公司的組織與執掌 245 第四節 航空機票概述 247 第五節 票務與航空專用語釋義 259 第六節 機票應記載事項 271 第七節 旅客行李 278 第八節 空中航權 281 第九節 其他航空票務相關用語與常識 283 第十節 國際航線搭機須知 295 第十一節 我國航空站之定義與等級 298 第十二節 我國民用航空法專用名詞定義 299 經典考題 303 Chapter 5 急救常識 314 第一節 急救基本概念 314 第二節 各類症狀與急救方法 316 第三節 出血與止血方法 345 第四節 人工呼吸與心肺復甦術 348

Author

吳瑞峰 (觀光), 文字作者

Publisher

千華數位文化股份有限公司

Published

2018

Language

ZH

ISBN

9789864873524