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酒店管理经典案例 by 陈文生著, 陈文生著, 陈文生, 陳文生 is a book available to read on EtoBox.

What is 酒店管理经典案例 about?

3 (p1): 上编:案例及点评 3 (p1-1): 安全类案例 3 (p1-1-1): 停车风波 5 (p1-1-2): 深夜魅影 7 (p1-1-3): 火灾来自人祸 9 (p1-1-4): 更衣室的黑手 10 (p1-1-5): 无主轿车 12 (p1-1-6): 押金收据起风波 14 (p1-1-7): 旅行箱事件 16 (p1-1-8): 真伪难辨 17 (p1-1-9): 钱款进出之间 18 (p1-1-10): 客人报失手机之后 22 (p1-1-11): 不幸中的大幸 23 (p1-1-12): 笔误 25 (p1-1-13): 现金寄存对话录 27 (p1-1-14): 保密房不保密 28 (p1-1-15): 门卡失窃之后 30 (p1-1-16): 骗局 33 (p1-2): 营销类案例 33 (p1-2-1): 选择 34 (p1-2-2): 月饼销售战 36 (p1-2-3): 不愉快的结账 39 (p1-2-4): “三角恋爱” 41 (p1-2-5): 来自英国的预订电话 43 (p1-2-6): “好笑”背后的信息 46 (p1-2-7): 与众不同的生日庆贺 48 (p1-2-8): 第18号包厢 51 (p1-2-9): 曾经理是否有错? 54 (p1-3): 前厅类案例 54 (p1-3-1): 发怒的女宾 56 (p1-3-2): 1101房与1110房 57 (p1-3-3): 总台响起“女高音” 59 (p1-3-4): 小文上班的第一天 61 (p1-3-5): 行李大搬迁 62 (p1-3-6): 张冠李戴 64 (p1-3-7): 叫醒:2点?14点? 66 (p1-3-8): 换房出现的“意外” 69 (p1-3-9): 被遗忘的房间 71 (p1-4): 客房类案例 71 (p1-4-1): 半夜送来早餐券 72 (p1-4-2): 好心办了错事 74 (p1-4-3): 洞房 76 (p1-4-4): 委屈的泪水 78 (p1-4-5): 特色枕头的启示 79 (p1-4-6): 牙刷的疑惑 81 (p1-4-7): 小贝买下的“苦果” 82 (p1-4-8): 被丢弃的假牙 84 (p1-4-9): 夜半惊叫声 86 (p1-4-10): 遗落的名片 89 (p1-4-11): 电话铃声来自门外 90 (p1-4-12): “黑洞” 93 (p1-4-13): 客房参观记 95 (p1-4-14): “异常”行为的背后 97 (p1-4-15): 结局虽然是轻松的 98 (p1-4-16): 空房:VD与VC 100 (p1-4-17): 滞后的发现 102 (p1-4-18): “不识字”客人的尴尬事 103 (p1-4-19): “领班包”的故事 106 (p1-5): 餐饮类案例 106 (p1

Author

陈文生著, 陈文生著, 陈文生, 陳文生

Publisher

福州:福建人民出版社

Published

2011

Language

ZH

ISBN

9787211062904