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客户关系管理 by 谷再秋,潘福林著, 谷再秋, 潘福林主编, 潘福林, Pan fu lin, 谷再秋, 谷再秋, 潘福林主编, 谷再秋, 潘福林 is a book available to read on EtoBox.

What is 客户关系管理 about?

1 (p1): 第一章 客户关系管理概述 2 (p2): 第一节 客户关系管理的产生和发展 2 (p3): 一、客户关系管理产生的背景 2 (p4): 二、客户关系管理产生的原因 8 (p5): 三、客户关系管理的发展历程 9 (p6): 四、客户关系管理在我国的发展 13 (p7): 第二节 客户关系管理的内涵 13 (p8): 一、客户关系管理的定义 14 (p9): 二、客户关系管理的内在含义 17 (p10): 三、客户关系管理与其他相关概念的关系 22 (p11): 第三节 客户关系管理的内容和意义 23 (p12): 一、客户关系管理的特点 23 (p13): 二、客户关系管理的分类 26 (p14): 三、客户关系管理的构成 27 (p15): 四、客户关系管理的核心思想 28 (p16): 五、实施客户关系管理的意义 30 (p17): 小结 31 (p18): 案例分析 32 (p19): 练习题 33 (p20): 第二章 客户关系管理的相关理论 34 (p21): 第一节 关系营销 34 (p22): 一、关系营销的内涵 37 (p23): 二、关系营销的特征 38 (p24): 三、关系营销的策略 42 (p25): 第二节 客户细分 42 (p26): 一、客户细分的概念 42 (p27): 二、客户细分的目的 43 (p28): 三、客户细分的依据 43 (p29): 四、客户细分的方式 50 (p30): 第三节 客户价值 50 (p31): 一、客户价值的内涵 50 (p32): 二、客户价值理论 55 (p33): 第四节 客户生命周期 55 (p34): 一、客户生命周期的内涵 55 (p35): 二、客户生命周期的阶段划分 57 (p36): 三、客户生命周期各阶段的特征及管理重点 58 (p37): 四、客户生命周期模式的分类 60 (p38): 小结 61 (p39): 案例分析 63 (p40): 思考与练习 65 (p41): 第三章 客户关系管理的相关策略 66 (p42): 第一节 数据库营销 66 (p43): 一、数据库营销概述 69 (p44): 二、CRM与数据库营销 70 (p45): 三、网络数据库营销 72 (p46): 第二节 一对一营销 72 (p47): 一、一对一营销概述 74 (p48): 二、一对一营销的过程 77 (p49): 三、CRM和一对一营销 77 (p50): 第三节 整合营销 77 (p51): 一、整合营销概述 79 (p52): 二、CRM与整合营销 81 (p53): 小结 83 (p54): 案例分析 89 (p55): 思考与练习 90 (p56): 第四章 客户关系管理阶段 91 (p57): 第一节 客户开发管理 91 (p58): 一、寻找新客户 94

Author

谷再秋,潘福林著, 谷再秋, 潘福林主编, 潘福林, Pan fu lin, 谷再秋, 谷再秋, 潘福林主编, 谷再秋, 潘福林

Publisher

北京:科学出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787030252951