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Le Management Par la Qualité Dans Les Services à la Personne by Christophe Pelletier, UNA is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Le Management Par la Qualité Dans Les Services à la Personne about?

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à l a personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secte ur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable e t constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF ""Services aux personnes à domicile"" pour atteindre plusieurs obj ectifs majeurs: mieux répondre aux besoins et attentes des clients; am éliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structu res et poursuivre la professionnalisation des équipes; apporter aux or ganismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des pre stations délivrées aux clients; se démarquer dans un environnement con currentiel. À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense o utils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvan t conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en ma tière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des act ivités et de culture de l'évaluation. Le carac

Who reads Le Management Par la Qualité Dans Les Services à la Personne?

Author

Christophe Pelletier, UNA

Publisher

Dunod

Published

2010

Language

FR

ISBN

9782100518340

Category

nonfiction