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家具导购员 by 王建敏,周杨,赵龙主编, 王建敏, 周杨, 赵龙主编, 王建敏, 周杨, 赵龙, 王建敏, 周揚, 趙龍 is a book available to read on EtoBox.

What is 家具导购员 about?

1 (p1): 第一章 家具与家具服务 3 (p1-1): 第一节 家具概述 3 (p1-1-1): 一、家具的含义 4 (p1-1-2): 二、家具的特征 5 (p1-1-3): 三、家具的构成要素 7 (-1): 一、家具服务的含义 8 (-1-1): 二、家具服务的特征 9 (-1-2): 三、家具服务的类型与内容 13 (-1-3): 四、家具服务的作用 16 (-1): 一、“服务就是商品”的理念 16 (-1-1): 二、“以顾客为中心”的理念 17 (-1-2): 三、“超值服务”的理念 17 (-1-3): 四、“绿色服务”的理念 18 (-1-4): 五、“体验服务”的理念 18 (-1-5): 六、“全程服务”的理念 20 (-1): 一、服务范围规范 20 (-1-1): 二、服务流程规范 20 (-1-2): 三、服务环境与设施规范 21 (-1-3): 四、服务人员规范 21 (-1-4): 五、优质服务的要素 24 (p2): 第二章 家具导购员的素质与素养 26 (p2-1): 第一节 家具导购员职业概述 26 (p2-1-1): 一、家具导购员角色定位 32 (p2-1-2): 二、家具导购员的职业道德 34 (p2-1-3): 三、家具导购员的职业意识 37 (-1): 一、家具导购员的工作职责 39 (-1-1): 二、家具导购员的业务素质要求 43 (-1): 一、家具导购员应具备的个人素养 48 (-1-1): 二、家具导购员的素质培养 50 (p3): 第三章 家具行业基础知识 52 (p3-1): 第一节 家具的分类 52 (p3-1-1): 一、按家具使用的材料分类 58 (p3-1-2): 二、按家具的使用功能分类 58 (p3-1-3): 三、按家具的使用场所分类 59 (p3-1-4): 四、按家具的使用对象分类 60 (p3-1-5): 五、按家具风格分类 62 (-1): 一、中国家具演变及家具风格 68 (-1-1): 二、外国家具演变及家具风格 75 (-1): 一、实木家具的保养 77 (-1-1): 二、板式家具的保养 78 (-1-2): 三、软体家具的保养 79 (-1-3): 四、金属家具的保养 79 (-1-4): 五、玻璃家具的保养 80 (-1-5): 六、竹藤家具的保养 83 (-1): 一、家居色彩基础知识 88 (-1-1): 二、家居色彩搭配知识 92 (-1): 一、国际通用环保标准 93 (-1-1): 二、我国环保标准 96 (p4): 第四章 家具终端销售过程管理 99 (p4-1): 第一节 家具销售的类型与场所 99 (p4-1-1): 一、家具销售的类型 103 (p4-1-2): 二、家具销售的场所 106 (-1): 一、确定顾客意向 106 (-1-1):

Author

王建敏,周杨,赵龙主编, 王建敏, 周杨, 赵龙主编, 王建敏, 周杨, 赵龙, 王建敏, 周揚, 趙龍

Publisher

北京:中国轻工业出版社

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787501975198