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与客户沟通 by 《哈佛管理前言》编辑组,《哈佛管理通讯》编辑组编, 《哈佛管理前沿》编辑组, 《哈佛管理通讯》编辑组编 , 山风译, 山风, 哈佛管理通讯编辑组, 哈佛管理通讯编辑组 is a book available to read on EtoBox.

What is 与客户沟通 about?

1 (p1): 引言 17 (p2): 第一部分 了解客户需求 18 (p3): 1.面向客户 克里斯滕·B.多纳休 30 (p4): 2.让客户创造案例 杰拉尔德·博斯特尔 丹尼丝·尼特豪斯 44 (p5): 3.百思买管理层的一线课程 劳伦·凯勒·约翰逊 54 (p6): 4.调查消费者真实意向的四个要点 吉姆·比林顿 67 (p7): 第二部分 划分客户群 68 (p8): 1.倾听客户的声音 詹姆斯·艾伦 弗雷德里克·F.赖克哈尔德 巴尼·汉密尔顿 80 (p9): 2.怎样防止客户产生厌倦感? 克里斯滕·D.桑德伯格 90 (p10): 3.你真的会利用客户资料吗? 琼·艾尔斯 100 (p11): 4.网上客户调查 105 (p12): 第三部分 与客户交流 106 (p13): 1.瞄准客户的真实需求 道格拉斯·史密斯 116 (p14): 2.你能真正和客户沟通吗? 理查德·比尔克 124 (p15): 3.与客户沟通 130 (p16): 4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法 弗朗西丝·弗赖 139 (p17): 第四部分 提升客户忠诚度 140 (p18): 1.你知道客户对你的真正价值吗? 尤塔·沃纳 148 (p19): 2.听吉尔·格里芬讲善于客户忠诚度的五个问题 154 (p20): 3.留住最好客户的五个关键 吉姆·比林顿 168 (p21): 4.客户关系管理速成班 190 (p22): 5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想 戴维·斯托弗 190 (p23): 作者简介 本书提供了有效方法帮助你与客戶保持良好的关系, 与他们充分地交流, 提升客戶的忠诚度. 内容包括:了解客戶需求, 划分客戶群, 与客戶交流, 提升客戶忠诚度等

Author

《哈佛管理前言》编辑组,《哈佛管理通讯》编辑组编, 《哈佛管理前沿》编辑组, 《哈佛管理通讯》编辑组编 , 山风译, 山风, 哈佛管理通讯编辑组, 哈佛管理通讯编辑组

Publisher

北京:商务印书馆

Published

2010

Language

ZH

ISBN

9787100066082