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商务沟通与客户服务 by 李晓明主编, 李晓明主编, 李晓明 is a book available to read on EtoBox.

What is 商务沟通与客户服务 about?

1 (p1): 第一章 商务活动 1 (p2): 第一节 商务活动内容 4 (p3): 第二节 商务活动计划 8 (p4): 第三节 国际商务活动 15 (p5): 第二章 商务沟通原理 15 (p6): 第一节 沟通的基本特征 16 (p7): 第二节 语言沟通 20 (p8): 第三节 非语言沟通 26 (p9): 第三章 沟通的基本要素 26 (p10): 第一节 沟通的主体和客体 27 (p11): 第二节 沟通形式(信息) 29 (p12): 第三节 沟通传送渠道 29 (p13): 第四节 噪声 32 (p14): 第五节 反馈与环境 34 (p15): 第四章 沟通的类型 34 (p16): 第一节 自我沟通 36 (p17): 第二节 人际沟通 39 (p18): 第三节 组织沟通 40 (p19): 第四节 公共场合沟通 44 (p20): 第五节 大众媒介沟通 46 (p21): 第六节 跨文化沟通 51 (p22): 第五章 有效的沟通 51 (p23): 第一节 沟通的作用 52 (p24): 第二节 沟通的渠道 54 (p25): 第三节 沟通的对象 57 (p26): 第四节 沟通的障碍 58 (p27): 第五节 有效的沟通 62 (p28): 第六章 商务沟通方式 62 (p29): 第一节 商务谈判沟通 65 (p30): 第二节 冲突沟通 66 (p31): 第三节 团队沟通 69 (p32): 第四节 网络沟通 71 (p33): 第五节 其他商务沟通方式 76 (p34): 第七章 商务活动中的客户服务 76 (p35): 第一节 商务销售 84 (p36): 第二节 商务活动中的客户服务 86 (p37): 第三节 商务秘书在客户服务中的作用 90 (p38): 第八章 客户服务的基本要素 90 (p39): 第一节 客户 96 (p40): 第二节 服务 99 (p41): 第三节 客户服务 102 (p42): 第四节 客户关系管理 105 (p43): 第九章 与客户沟通 105 (p44): 第一节 问候客户 108 (p45): 第二节 发现客户的需求 112 (p46): 第三节 应对不同的客户 114 (p47): 第四节 客户服务的方法和技巧 119 (p48): 第十章 客户需求调查 119 (p49): 第一节 关注客户需求 122 (p50): 第二节 客户需求内容分析 125 (p51): 第三节 客户需求调查方案设计 128 (p52): 第四节 客户需求调查的方法和技术 135 (p53): 第十一章 客户服务程序及投诉处理 135 (p54): 第一节 客户服务程序 140 (p55): 第二节 客户投诉的内容及处理客户投诉的意义 142 (p56): 第三节 处理客户投诉的流程和要点

Author

李晓明主编, 李晓明主编, 李晓明

Publisher

北京:中国劳动社会保障出版社

Published

2005

Language

ZH

ISBN

9787504549471