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Konzepte für das Service Engineering : Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement by Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar (auth.), Professor Dr.-Ing. Thomas Herrmann, Professor Dr. Uwe Kleinbeck, Professor Dr. Helmut Krcmar (eds.) is a nonfiction available to read on EtoBox.

What is Konzepte für das Service Engineering : Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement about?

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

Who reads Konzepte für das Service Engineering : Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement?

Author

Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar (auth.), Professor Dr.-Ing. Thomas Herrmann, Professor Dr. Uwe Kleinbeck, Professor Dr. Helmut Krcmar (eds.)

Publisher

Physica-Verlag Heidelberg

Published

2005

Language

DE

ISBN

9783790802375

Category

nonfiction

Subjects

Management, Business, Technology