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服务营销管理 = Services marketing management by 郭国庆著, 主编郭国庆, 郭国庆, 郭国庆主编, 郭国庆 is a book available to read on EtoBox.

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3 (p1): 第I篇 绪论3 (p2): 第1章 服务、服务业与服务经济3 (p3): 第1节 服务的概念、分类及基本特征11 (p4): 第2节 服务业分类及发展简介14 (p5): 第3节 服务经济23 (p6): 第2章 服务营销概述23 (p7): 第1节 服务营销学的发展及其定义和特点29 (p8): 第2节 服务营销在中国的发展33 (p9): 第3节 服务营销组合概述47 (p10): 第II篇 服务营销战略47 (p11): 第3章 服务营销战略概述47 (p12): 第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点54 (p13): 第2节 服务营销战略介绍58 (p14): 第3节 服务营销和公共服务业64 (p15): 第4章 服务消费行为64 (p16): 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点72 (p17): 第2节 消费者服务购买的主要决策理论74 (p18): 第3节 消费者的服务购买过程79 (p19): 第5章 服务市场的细分、选择与定位79 (p20): 第1节 服务市场的细分与选择90 (p21): 第2节 服务与市场定位95 (p22): 第3节 服务市场定位的层次和步骤104 (p23): 第6章 服务营销管理过程与关系营销104 (p24): 第1节 关系营销110 (p25): 第2节 顾客满意118 (p26): 第3节 关系营销的技巧123 (p27): 第7章 服务营销战略执行——文化的观点124 (p28): 第1节 企业服务文化与共享价值观129 (p29): 第2节 服务文化的概念、内涵及功能133 (p30): 第3节 服务文化的塑造过程——内部营销141 (p31): 第III篇 服务营销策略141 (p32): 第8章 服务产品与品牌141 (p33): 第1节 服务产品150 (p34): 第2节 服务的生命周期及新服务开发174 (p35): 第9章 服务定价策略174 (p36): 第1节 服务定价的特殊性及定价依据179 (p37): 第2节 服务定价的目标与方法186 (p38): 第3节 服务定价策略195 (p39): 第10章 服务网点和渠道195 (p40): 第1节 服务的分销渠道198 (p41): 第2节 分销网点的选择策略210 (p42): 第3节 服务分销方法的创新217 (p43): 第11章 服务促销与沟通217 (p44): 第1节 服务促销与沟通概述223 (p45): 第2节 服务促销与沟通工具236 (p46): 第3节 服务促销的设计与规划242 (p47): 第12章 服务的有形展示243 (p48): 第1节 有形展示的作用与类型249 (p49): 第2节 服务环境的设计253 (p50): 第3节 有形展示的管理与执行258 (p51): 第1

Author

郭国庆著, 主编郭国庆, 郭国庆, 郭国庆主编, 郭国庆

Publisher

北京:中国人民大学出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787300106656