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金融职业服务礼仪 by 王华主编, 王华主编, 王华 is a book available to read on EtoBox.

What is 金融职业服务礼仪 about?

1 (p1): 第一章 金融服务礼仪概述 2 (p2): 第一节 金融服务礼仪的本质 2 (p3): 一、礼仪的含义 3 (p4): 二、金融服务礼仪 7 (p5): 第二节 金融服务礼仪的基本要求 7 (p6): 一、职业道德 9 (p7): 二、角色定位 10 (p8): 三、双向沟通 10 (p9): 四、三A法则 11 (p10): 五、形象效应 13 (p11): 六、提倡零度干扰 15 (p12): 第三节 金融服务礼仪的规范 15 (p13): 一、文明服务 17 (p14): 二、礼貌服务 18 (p15): 三、主动服务 18 (p16): 四、热情服务 19 (p17): 五、周到服务 19 (p18): 第四节 金融服务意识与礼仪修养 19 (p19): 一、金融服务意识 22 (p20): 二、礼仪修养 30 (p21): 第二章 金融行业服务人员的仪表礼仪 30 (p22): 第一节 金融行业服务人员仪表礼仪的构成 30 (p23): 一、仪表的概念 31 (p24): 二、仪表礼仪的构成 32 (p25): 三、仪表美 33 (p26): 第二节 金融行业服务人员的仪容礼仪 33 (p27): 一、仪容的含义及内容 34 (p28): 二、仪容的中心——头发 38 (p29): 三、仪容的重点——美容化妆 46 (p30): 四、面部的其他修饰 47 (p31): 五、肢体修饰 48 (p32): 第三节 金融行业服务人员的服饰礼仪 49 (p33): 一、服饰的功能 50 (p34): 二、金融行业服务人员应遵循的服饰礼仪规范 58 (p35): 三、职业服装的穿着礼仪 59 (p36): 四、西服、套装的穿着礼仪 65 (p37): 五、饰物选择与佩戴的礼仪 73 (p38): 第三章 金融行业服务人员的仪态礼仪 75 (p39): 第一节 表情 76 (p40): 一、心灵的语言——目光(眼神) 84 (p41): 二、甜蜜的事业——微笑 89 (p42): 三、对面目表情的要求 90 (p43): 第二节 基本站姿与站姿变化 91 (p44): 一、基本站姿 91 (p45): 二、变化站姿 92 (p46): 三、不同场合的站姿 93 (p47): 四、应避免的不良站姿 95 (p48): 五、站姿训练 96 (p49): 第三节 基本坐姿与坐姿变化 97 (p50): 一、标准坐姿 97 (p51): 二、变化坐姿 99 (p52): 三、金融行业服务人员的坐姿要求 103 (p53): 四、优雅坐姿的训练与注意事项 104 (p54): 第四节 走姿与蹲姿 104 (p55): 一、走姿 109 (p56): 二、蹲姿 111 (p57): 第五节 手势 111 (p58): 一、规范手势的标准 112 (p59):

Author

王华主编, 王华主编, 王华

Publisher

北京:中国金融出版社

Published

2009

Language

ZH

ISBN

9787504949301