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What is Filosofias da Qualidade na Gestão Empresarial about?

Este documento resume as filosofias da qualidade propostas por seis pioneiros: Ishikawa, Deming, Juran, Crosby, Taguchi e Feigenbaum. Cada um se concentra em um aspecto diferente, como o design do produto, processos de fabricação, funcionários e satisfação do cliente. Todos concordam que a qualidade deve ser responsabilidade de toda a empresa e é alcançada por meio de treinamento, comunicação, liderança e foco nas necessidades do consumidor.

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PT