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封面 1 书名 2 版权 3 前言 4 目录 6 第一篇 如何说顾客才会听 13 第一章 先拉近与顾客的距离 13 迅速引起客户的注意 13 在无限远的电话中拉近距离 15 面对面时的讲话原则 17 对每一位客户尽心尽责 19 创造亲和力让客户听你说 23 如何拉近与客户的心理距离 24 不可忽视表面形象 27 请记得,温馨的问候 30 第二章 所说的让客户认可 33 让每句话都被客户认可 33 一开始就让客户点头称“是” 36 让客户自愿掏腰包 40 让少言寡语者开口 41 介绍产品时要突出优势 43 语言引导技巧之激将法 45 价值不是看数字大小 45 让顾客看到你的乐观积极 47 顾客眼里你是个专家 49 对产品充满信心 51 第三章 顾客不放心,话不随意说 55 销售员的说服术 55 客户都需要安全感 59 用承诺消除客户疑虑 60 遵守言行一致的原则 63 始终不能乱讲的话 66 打心底尊重自己的职业 69 打心底尊重自己的客户 73 做好被拒前的应对 76 人格也是值得信任的筹码 77 第四章 你就是要为客户着想 80 介绍产品即真心又贴心 80 做一个合格的导购 81 不要说到做不到 83 要不厌其烦,不要答非所问 85 让顾客自己做决定 87 间接否定,客观分析 89 站在客户角度,不必纠缠 91 客户的利益要切实有用 93 千万不能嘲弄客户 96 诚实才能可信 98 给客户足够的理由 100 第五章 各种性格的客户该如何应对 103 推销高手都是心理专家 103 “对症下药”才能满载而归 105 如何应对吝啬型客户 108 怎么搞定爱炫耀的客户 110 别惧怕盛气凌人的客户 111 怎样解除多疑型客户的顾虑 112 犹豫的人推他一把 115 粗鲁野蛮的,以礼待之 117 识破各地坑蒙拐骗的“客户” 118 第二篇 如何做顾客才会买 121 第六章 多几分钟准备,少几小时麻烦 121 熟悉所推销的产品 121 掌握客户的相关信息 125 学会分析客户的需求 128 了解竞争对手的情况 130 打造良好的销售形象 134 培养一流的销售礼仪 136 出门必备的三个法宝 139 认清自我有助发展 141 如何应对前台阻挠 144 对客户的初步判断 147 第七章 精准挖掘潜在客户 151 找准客户须注意的五个条件 151 寻找准客户的五个基本方法 153 通过客户群开发潜在客户 155 让“局外人”帮你介绍客户 158 先了解客户再去“攻城” 160 第八章 拉近客户关系的细节点 163 预约客户是一门学问 163 拉近关系的基本方式 165 接近时的身体细节 168 不要忽视中介的作用 170 坦诚认错吸引来客户 170 不要一味地去迁就客户 172 眼见为实:示范的力量 174 第九章 至少让客户觉得不被亏欠 179 做
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