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Avaliação Da Qualidade Dos Serviços de Educação a Distância No Ensino Superior: Proposta E Avaliação de Escala de Mensuração by Sarquis, Aléssio Bessa; Soares, João Coelho; HÃ1⁄4bbe, Carolina Bez Batti; Tondolo, Vilmar Gonçalves; Tondolo, Rosana Da Rosa Portella is a Social Sciences article available to read on EtoBox.

What is Avaliação Da Qualidade Dos Serviços de Educação a Distância No Ensino Superior: Proposta E Avaliação de Escala de Mensuração about?

No ensino superior privado, um dos grandes desafios é mensurar a qualidade percebida dos serviços de educação a distância. Com base na literatura de marketing, o artigo analisou as dimensões da qualidade percebida do serviço de educação à distância de uma instituição comunitária de ensino superior, na perspectiva do estudante, propondo e avaliando uma escala de mensuração. Trata-se de pesquisa quantitativa, descritiva, com levantamento de campo eestudo de caso. A coleta de dados envolveu questionário auto administrado e a participação de 459 estudantes. Os resultados indicam que a escala de mensuração proposta tem confiabilidade e validade, podendo ser utilizada na mensuração da qualidade percebida dos serviços, na perspectiva do estudante; que os serviços da instituição de ensino superior analisada têm qualidade elevada nos atributos relevância das disciplinas, conhecimento dos instrutores e atendimento da coordenação; que os atributos dos serviços da IES com menor qualidade percebida são incentivo à pesquisa e estímulo à criticidade dos estudantes. O estudo contribuiupara a identificação de dimensões e variáveis envolvidas na mensuração da qualidade percebida de serviços EAD no c

Who reads Avaliação Da Qualidade Dos Serviços de Educação a Distância No Ensino Superior: Proposta E Avaliação de Escala de Mensuração?

Author

Sarquis, Aléssio Bessa; Soares, João Coelho; HÃ1⁄4bbe, Carolina Bez Batti; Tondolo, Vilmar Gonçalves; Tondolo, Rosana Da Rosa Portella

Publisher

Universidade Federal de Santa Catarina; Florianópolis SC: Universidade Federal de Santa Catarina Centro Sócio-Econômico Instituto de Pesquisas e Estudos em Administração Universitária; Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) (ISSN 1983-4535)

Published

2018

Language

PT

Field

Social Sciences