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What is Calidad en el Servicio al Cliente about?

La calidad en el servicio al cliente es fundamental para la lealtad y éxito empresarial, con un 90% de los clientes considerando su importancia. El modelo SERVQUAL identifica cinco dimensiones clave que influyen en la percepción del servicio, y un servicio de calidad puede aumentar la lealtad, mejorar la reputación y reducir costos. Estrategias como la capacitación del personal, el empoderamiento y la personalización son esenciales para mejorar la calidad del servicio.

Author

galvisriveram

Language

ES