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What is Dimensões da Qualidade segundo Garvin about?

David Garvin identificou oito dimensões para analisar a qualidade de um produto: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, facilidade de serviço, estética e qualidade percebida. Essas dimensões ajudam a compreender as expectativas dos clientes em relação à qualidade e a construir uma vantagem competitiva ao equilibrar essas dimensões. As oito dimensões são uma referência amplamente utilizada na gestão da qualidade.

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PT