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Manejo de Quejas en Hotelería y Turismo by Itnel Text is a document available to read on EtoBox.

Este documento describe técnicas para manejar quejas y reclamos en la industria hotelera y turística. Explica que el personal hotelero, especialmente los recepcionistas, deben estar capacitados para manejar quejas de clientes, ya sean verbales o de otra forma. Detalla algunas técnicas como escuchar activamente al cliente, tratarlo con respeto, manejar quejas de forma diplomática y ofrecer disculpas de manera sincera. También cubre técnicas para el manejo de reclamos formales como no enfrentar al cliente,

Author

Itnel Text

Language

ES