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Calidad en Servicios y Seis Sigma by Luis Matías is a document available to read on EtoBox.

What is Calidad en Servicios y Seis Sigma about?

Este capítulo introduce conceptos clave sobre calidad en servicios. Define calidad como cumplir con los requerimientos del cliente y satisfacer sus necesidades. Define servicio como trabajo realizado para otra persona. Explora las diez dimensiones más importantes para evaluar la calidad de servicios, incluyendo elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta y cortesía.

Author

Luis Matías

Language

ES