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What is 经理人客户管理与沟通能力训练 about?

第1章客户管理能力提升训练 3 1.1 如何开发与接近客户 4 1.2 如何进行核心客户管理 16 1.3 如何进行客户资料管理 25 1.4 如何进行客户资信管理 31 1.5 如何处理客户投诉抱怨 36 1.6 如何进行客户服务质量管理 43 1.7 如何提高客户满意度 49 1.8 如何提高售后服务质量 57 第2章人际沟通能力提升训练 65 2.1 如何运用内部沟通准则与方式 66 2.2 如何认识沟通中的禁忌 69 2.3 如何赢得合作的人际关系 72 2.4 如何运用有效沟通环节 75 2.5 如何与上司进行有效沟通 86 2.6 如何与平级进行有效沟通 97 2.7 如何与下属进行有效沟通 103 2.8 如何书写沟通文书 108

Publisher

香港西迪商务出版公司

Language

ZH